Intégration à Zendesk

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 6 minutes de lecture

    • L’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application à l’application Zendesk vous permet de suivre vos abonnements logiciels et de récupérer les licences inutilisées.

    Important :
    Minimisez les risques de sécurité et protégez les informations en n’accordant l’accès qu’aux utilisateurs ou aux autorisations d’API nécessaires.
    Tableau 1. Autorisations utilisateur minimales
    Processus Rôle d’utilisateur requis dans l’application Zendesk Périmètres d’authentification
    Télécharger les abonnements Agent léger Aucun
    Extraire l’activité utilisateur Agent léger Aucun
    Récupérer l’abonnement administrateur Aucun

    Créer un Zendesk client OAuth

    Créez un client OAuth pour authentifier les demandes d’API Zendesk .

    Avant de commencer

    Zendesk Rôle requis : admin

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez Zendesk.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification administrateur.
    3. Dans le menu de navigation de gauche d’Espace de travail d’agentZendesk, sélectionnez l’icône Administrateur (icône Administrateur).
    4. Dans le menu Admin, accédez à Canaux > API.
      La page API s’ouvre Zendesk .
    5. Sélectionnez l’onglet Clients OAuth , puis Ajouter un client OAuth.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Créer un nouveau client OAuth
      Champ Description
      Nom du client Nom du client OAuth.
      Description Brève description du client OAuth.
      Société Nom de la société à laquelle le client OAuth accorde l’accès via l’API Zendesk . Le nom de l’entreprise s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk demandes d’API.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’entreprise à laquelle votre Zendesk compte est associé. Toutefois, vous pouvez modifier le nom de la société si nécessaire.
      Logo Logo qui s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk demandes d’API.

      Sélectionnez le carré vert pour localiser et sélectionner le logo que vous souhaitez afficher.
      Identificateur unique Identificateur unique pour le client OAuth. Ce champ se remplit automatiquement en fonction du nom de client OAuth que vous avez spécifié dans le champ Nom du client . Toutefois, vous pouvez modifier l’identificateur unique selon vos besoins.
      Remarque :
      L’identificateur unique n’est utilisé que dans le Zendesk code.
      URL de redirection URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification.

      Saisissez https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do, où <instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez OK.
      La boîte de dialogue se ferme et le formulaire se recharge
    9. Copiez la valeur du champ Secret .
      Enregistrez la valeur secrète dans un emplacement sécurisé pour une utilisation ultérieure.

    Créer une connexion Zendesk

    Créez une connexion entre vos Zendesk applications et votre ServiceNow instance afin que votre instance puisse récupérer les données utilisateur de vos applications.

    Avant de commencer

    ServiceNow Rôle requis : admin

    Procédure

    1. À partir de votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Flow Designer apparaît dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Localisez votre Zendesk connexion, puis sélectionnez Configurer.
    4. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 3. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Description
      Information de connexion
      Nom de la connexion Nom de la Zendesk connexion. Ce champ se remplit automatiquement.
      URL de connexion URL de connexion.

      Saisissez https://< sous-domaine>.zendesk.com où < sous-domaine > est le sous-domaine de votre organisation.
      Informations d'identification
      ID client OAuth Identificateur unique pour votre Zendesk client OAuth.

      Entrez le même identificateur unique que celui que vous avez spécifié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      Secret client OAuth Clé secrète qui est affectée à votre Zendesk client OAuth.

      Saisissez la même clé secrète que celle que vous avez copiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’URL de redirection que vous avez spécifiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
    5. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Remarque :
      Pour connaître le rôle requis pour effectuer cette étape, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
    6. Dans la Zendesk boîte de dialogue Autorisation OAuth, sélectionnez Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre Zendesk connexion.

    Créer un profil d'intégration Zendesk

    Créez un profil d’intégration Zendesk pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos Zendesk applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration Zendesk , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (com.sn_sam_saas_int) auprès du ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Software Asset Workspace, l’option permettant de créer le profil d’intégration Zendesk dans Interface utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tout > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Profil d’intégration Zendesk.
      Espace de travail des ressources logicielles
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Zendesk dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 4. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, Zendesk Integration.
      Connexion et information d'identification Alias de connexion et d’informations d’identification pour le Zendesk spoke. Ce champ est automatiquement défini sur sn_zendesk_spoke. Zendesk.
      Statut État du profil d'intégration.
      • Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      • Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration.

      Ce champ est automatiquement défini sur Abonnement Zendesk.
    3. Dans l’onglet Télécharger le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Abonnements de téléchargement Zendesk.
      Vous pouvez afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels jusqu’à un an avant la date actuelle. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation de logiciel.
      Remarque :
      Gestion des actifs logiciels Extrait les événements à partir du moment où vous commencez à télécharger les abonnements utilisateur, quelle que soit la date de création du profil.
    4. Dans l’onglet Récupérer le flux secondaire de l’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Abonnement de récupération Zendesk.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration. Le profil d’intégration utilise les Zendesk flux secondaires Télécharger les abonnements et Zendesk Récupérer les abonnements pour récupérer les données utilisateur à partir de l’application Zendesk .
    6. Une fois le formulaire rechargé, sélectionnez Publier.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements utilisateur qui sont actualisés quotidiennement.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation de logiciel.

    Créez des autorisations logicielles pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de suivre les logiciels utilisés par rapport aux logiciels possédés.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements en tant que tâche planifiée ou à la demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou dans la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position de conformité de licence et pour remédier à toute non-conformité.