--- sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des ressources informatiques Xanadu ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Récupérer les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace # Récupérer les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Récupérez les abonnements SaaS et SSO inutilisés dans Software Asset Workspace. ## Avant de commencer Pour récupérer les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace, vous devez demander et activer le module d'extension Software Asset Workspace (com.sn_sam_workspace). Pour [Demander le Gestion des actifs logiciels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HeeDOK7I4QG6B1lce_QYlw "Le module d’extension ServiceNow Gestion des actifs logiciels Professional (com.snc.samp) nécessite un abonnement distinct. Ce module d'extension inclut des données de démonstration. En fonction de votre environnement, vous pouvez choisir de demander un ou plusieurs modules d’extension connexes.") plus de détails sur la demande et l'activation du module d'extension Software Asset Workspace (com.sn_sam_workspace). Rôle requis : sam_user Important : L'intégration Gestion des licences SaaS de SurveyMonkey ne prend pas en charge la réclamation via le Now Platformfichier . Pour récupérer un abonnement d'utilisateur SurveyMonkey, vous devez réaffecter ou supprimer l'utilisateur de votre équipe SurveyMonkey directement à l'aide du portail administrateur SurveyMonkey. Une fois l'utilisateur supprimé de votre équipe, vous devez mettre à jour l'état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l'abonnement de l'utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels \[samp_sw_subscription\]. Consultez [Récupérer SurveyMonkey les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pau3iFSs9TmipKRAM4TSIw "Récupérez les abonnements inutilisés SurveyMonkey pour réduire vos coûts logiciels totaux.") les instructions détaillées. Important : L'intégration Gestion des licences SaaS monday.com ne prend pas en charge la réclamation via le Now Platformfichier . Pour récupérer un monday.com abonnement utilisateur, vous devez désactiver l'utilisateur sur votre monday.com compte. Une fois l'utilisateur désactivé, vous devez mettre à jour l'état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l'abonnement de l'utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels \[samp_sw_subscription\]. Consultez [Récupérer monday.com les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ipt2o2zD38b_onaqzoUx2Q "Récupérez les abonnements inutilisés monday.com pour réduire vos coûts logiciels totaux.") les instructions détaillées. Important : L'intégration Gestion des licences SaaS Roadmunk ne prend pas en charge la réclamation via le Now Platformfichier . Pour récupérer un Roadmunk abonnement utilisateur, vous devez désactiver l'utilisateur sur votre Roadmunk compte. Une fois l'utilisateur désactivé, vous devez mettre à jour l'état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l'abonnement de l'utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels \[samp_sw_subscription\]. Consultez [Récupérer Roadmunk les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DW12iejlnde56Tl7Wgc2Mw "Récupérez les abonnements inutilisés Roadmunk pour réduire vos coûts logiciels totaux.") les instructions détaillées. ## Procédure 1. À partir de votre ServiceNow instance, accédez à Actifs LogicielsEspace de travail des ressources logicielles. Software Asset Workspace apparaît dans un nouvel onglet. 2. Pour récupérer un abonnement utilisateur qui n'a pas été automatiquement identifié par une règle de réclamation de logiciel, créez un candidat à la suppression de logiciel. Pour obtenir des instructions détaillées sur la création d'un candidat à la suppression de logiciel dans Software Asset Workspace, consultez [Ajouter un candidat à la suppression de logiciel dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sil5ertvcEq1biMLBPZXxQ "Les candidats à la suppression récupèrent les ressources logicielles dans votre environnement. Elles sont créées automatiquement à partir de règles de réclamation ou peuvent être créées manuellement.") les instructions détaillées sur la façon de créer un candidat à la suppression de logiciel dans Software Asset Workspace. 3. Dans le menu de navigation de gauche de Software Asset Workspace, sélectionnez Utilisation de la licence. La vue Utilisation de la licence s'ouvre. 4. Dans la vue Utilisation de la licence, sélectionnez l'onglet Candidats à la suppression . 5. Récupérer les abonnements des utilisateurs. * Pour récupérer tous les abonnements des utilisateurs, cliquez sur Tout récupérer. Remarque : Soyez prudent lors de la récupération de tous les abonnements utilisateur. Certains utilisateurs peuvent toujours avoir besoin de leurs abonnements même s'ils n'ont aucune activité. * Pour récupérer un abonnement d'utilisateur individuel, sélectionnez un candidat à la suppression, puis cliquez sur Récupérer sur le formulaire Candidat à la suppression. {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__choices_pcg_xz2_mgb} {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__steps_sdx_rnt_spb} ## Résultats Une fois que vous avez récupéré un abonnement utilisateur, l'enregistrement de l'abonnement est supprimé de la table Abonnements logiciels \[samp_sw_subscription\]. L'état du candidat à la réclamation est défini sur Fermé terminé. Si la réclamation échoue, l'état est défini sur Attention requise. Un message d'erreur s'affiche en haut de l'écran avec des détails supplémentaires sur la façon de résoudre l'erreur. * **[Récupérer SurveyMonkey les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pau3iFSs9TmipKRAM4TSIw)** Récupérez les abonnements inutilisés SurveyMonkey pour réduire vos coûts logiciels totaux. * **[Récupérer monday.com les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ipt2o2zD38b_onaqzoUx2Q)** Récupérez les abonnements inutilisés monday.com pour réduire vos coûts logiciels totaux. * **[Récupérer Roadmunk les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DW12iejlnde56Tl7Wgc2Mw)** Récupérez les abonnements inutilisés Roadmunk pour réduire vos coûts logiciels totaux.