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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Créer une commande de réponse RMA

# Créer une commande de réponse RMA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une commande de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande RMA pour un actif.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Installer l'application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installer l'application à Gestion des actifs matériels partir de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#create-rma-response-order__ul_m4l_cbj_kbc}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour qu'un ordre de réponse RMA soit considéré comme terminé, toutes ses lignes de commande de réponse RMA doivent atteindre l'étape Terminé .

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail des actifs matériels.
2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
3. Sélectionnez l'onglet Ordres RMA .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique pour la commande de réponse RMA. |
   | Numéro de la RMA externe | Référence fournie par le client pour la demande RMA qui vous aide à suivre la source. |
   | DaaS compte | Compte associé DaaS du client. |
   | E-mail du contact | E-mail du client à l'origine de la demande RMA. |
   | Adresse de livraison | Adresse du client associée à la demande RMA. |
   | État | État de l'ordre de réponse RMA. Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert. |
   | Demandé pour | Nom du client associé DaaS au compte pour lequel l'actif est demandé. |
   | Ouvert par | Date de livraison estimée de l'actif envoyé à l'adresse de livraison spécifiée. |
   | Numéro de téléphone portable du client | Numéro de téléphone portable du client à l'origine de la demande RMA. |
   | Emplacement de l'appareil | Localisation physique de l'appareil actuellement en fonctionnement. |
   | Justification de RMA | Motif de la création d'une demande RMA fourni par le client. |
   [Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de réponse RMA]

   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc}
6. Sélectionnez Enregistrer.
{#create-rma-response-order__steps_rjk_pgj_kbc}

## Résultats

* Une commande de réponse RMA avec un numéro unique est créée.
* L'onglet Lignes de commande de la réponse RMA s'affiche.
{#create-rma-response-order__ul_rjd_b5r_gbc}

## Que faire ensuite

[Créer une ligne de commande de réponse RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lVCxH3NSVlv0oGGEiLAZXg "Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d’une commande de réponse RMA.").