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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Créer une ligne de commande de réponse RMA

# Créer une ligne de commande de réponse RMA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une ligne de commande de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d'une commande de réponse RMA.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Installer l'application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Installer l'application à Gestion des actifs matériels partir de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#create-rma-response-order-line__ul_sls_3sr_gbc}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour qu'une ligne de commande de réponse RMA soit considérée comme terminée, le champ État de toutes ses tâches doit être Fermé terminé.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail des actifs matériels.
2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
3. Sélectionnez l'onglet Ordres RMA .
4. Sélectionnez un numéro d'ordre RMA.
5. Sélectionnez l'onglet Lignes de commande de la réponse RMA .
6. Sélectionnez Nouveau.
7. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-rma-response-order-line__table_pzr_t4s_2bc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique pour la ligne de commande de réponse RMA. |
   | Société parente | Numéro unique de la commande de réponse RMA, qui est associé à cette ligne de numéro de commande. |
   | Modèle | Modèle de l'actif pour lequel le client a initié une demande RMA. |
   | Quantité | Quantité de l'actif. Ce champ est automatiquement défini sur 1. |
   | Étape | État de la ligne de commande de réponse RMA. Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon. |
   | Affecté à | La personne chargée de travailler sur la ligne d'ordre de réponse RMA. |
   | Ressource | Liste des actifs en cours d'utilisation et affectés au client. |
   | Notes ||
   | Notes de travail | Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. |
   [Tableau 1. Créer un formulaire de ligne de commande de réponse RMA]

   {#create-rma-response-order-line__table_pzr_t4s_2bc}
8. Sélectionnez Enregistrer.
{#create-rma-response-order-line__steps_tgj_pjj_kbc}

## Résultats

* Une ligne de commande de réponse RMA avec un numéro unique est créée.
* Le champ Étape est défini sur Évaluer.
* L'onglet Tâches d'actifs est créé, affichant un numéro de tâche d'actif unique dont le type de tâche est Évaluation RMA.
{#create-rma-response-order-line__ul_ttc_mqs_2bc}

## Que faire ensuite

[Évaluer l'actif RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GpA~qkmZ1UAb26uceMSHaQ "Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à l’aide d’une procédure d’évaluation sur site ou hors site.").