Processus de demande de contenu IT Asset Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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  • L’équipe des services de contenu d’IT Asset Management gère et prend en charge les demandes de contenu des clients d’IT Asset Management.

    L’équipe de contenu ITAM examine les demandes de contenu et les transmet par le biais de mises à jour de contenu hebdomadaires régulières.

    Les exemples de demandes de contenu incluent, sans s’y limiter, l’ajout ou la mise à jour des éditeurs, des produits, des numéros de référence des éditeurs, des cartes de détection et des dates de cycle de vie. Bien que vous ayez la possibilité d’ajouter des données personnalisées (éditeurs, produits, etc.) à votre instance, il est recommandé d’utiliser le contenu prêt à l’emploi pour les cas d’utilisation ITAM. Si vous deviez créer des données personnalisées qui ont depuis été fournies via le service de contenu, les références doivent être mises à jour vers le contenu prêt à l’emploi et les données personnalisées doivent être supprimées.

    Les demandes de contenu appartiennent aux catégories suivantes :
    • Nouveau contenu : vous avez besoin de contenu qui ne se trouve pas actuellement dans la bibliothèque de contenus. Vous pouvez demander du nouveau contenu en soumettant une demande de catalogue via le Now Support portail
    • Correction de contenu : vous avez besoin que le contenu précédemment livré soit corrigé. Vous pouvez demander la mise à jour du contenu en déposant un ticket auprès de l’assistance ServiceNow clientèle via le Now Support portail.
    Pour plus d’informations sur les demandes de contenu, consultez cet article de la base de connaissances sur le ServiceNow Now Support https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790305.