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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-asset-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Créer un Gestion des actifs d'entreprise incident

# Créer un Gestion des actifs d'entreprise incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un enregistrement d'incident pour documenter un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue Gestion des actifs d'entreprise .

## Avant de commencer

Rôle requis : ITIL

Pour créer un enregistrement d'incident, vous devez installer tous les modules d'extension Gestion des actifs d'entreprise applicables Gestion des incidents sur votre ServiceNow instance. Consultez [Modules d'extension Gestion des incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-mgmt-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) pour obtenir la liste complète des modules d'extension Gestion des incidents .

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette procédure décrit comment un agent ITIL doit remplir un formulaire d'incident pour documenter et suivre un Gestion des actifs d'entreprise incident. Consultez [Gestion des incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) pour en savoir plus sur la création et la gestion des incidents.

## Procédure

1. [Créer un incident](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-an-incident&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).  
   Une fois votre incident créé, vous êtes automatiquement redirigé vers la liste Incidents.
2. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l'incident que vous avez créé à l'étape précédente.
3. Dans l'en-tête du formulaire de votre enregistrement d'incident, sélectionnez l'icône de menu Actions supplémentaires ( ![icône de menu Actions supplémentaires).]()), puis sélectionnez VueActif d'entreprise.  
   Cette option définit votre enregistrement d'incident dans la vue de formulaire d'incident Gestion des actifs d'entreprise , qui contient des champs supplémentaires spécifiques à Gestion des actifs d'entreprise.
4. Une fois que le formulaire se recharge dans la vue du formulaire d'incident Gestion des actifs d'entreprise , spécifiez l'actif qui est affecté par cet incident.
   1. Sélectionnez l'icône Rechercher à l'aide d'une liste (icône ![Rechercher à l’aide d’une liste.)]()dans le champ Actif .
   2. Dans la fenêtre contextuelle Actifs, recherchez et sélectionnez l'actif qui est affecté par cet incident.  
      La fenêtre contextuelle se ferme et vous revenez automatiquement au formulaire Incident.
   3. Dans l'en-tête du formulaire, sélectionnez l'icône de menu Actions supplémentaires ( ![icône de menu Actions supplémentaires).]()), puis sélectionnez Enregistrer.

   {#create-eam-incident__substeps_k4v_mgb_rsb}  
   Lorsque le formulaire se recharge à nouveau, le champ Élément de configuration et la liste connexe Actifs affectés se mettent à jour automatiquement en fonction de l'actif que vous avez sélectionné.  
   Remarque :  
   Le champ Élément de configuration reste vide si vous sélectionnez un actif consommable.  
   Important :  
   Si vous sélectionnez un actif multicomposant, la liste connexe Actifs affectés affiche uniquement l'actif parent. Vous devez ajouter manuellement chaque actif enfant qui est affecté par cet incident. Reportez-vous à [l'étape 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojbghxmK6oZKu6uE43EFeg#create-eam-incident__add-child-assets) pour plus de détails.
5. Si vous avez sélectionné un actif multicomposants à l'étape précédente, spécifiez les actifs enfants qui sont affectés par cet incident.
   1. Dans la liste connexe Actifs affectés , sélectionnez Modifier.
   2. Dans la liste Collection du formulaire Modifier les membres, recherchez et sélectionnez un actif enfant qui est affecté par cet incident.  
      Remarque :  
      Par défaut, le formulaire Modifier les membres exécute automatiquement un filtre de recherche pour afficher uniquement les ressources enfants pertinentes dans la liste Collection.
   3. Sélectionnez l'icône Ajouter (icône ![Ajouter)]()pour déplacer l'actif enfant sélectionné vers la liste des actifs affectés.
   4. Répétez les étapes b et c pour chaque actif enfant qui est affecté par cet incident.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
   6. Lorsque vous revenez au formulaire Incident, sélectionnez Mettre à jour.
   {#create-eam-incident__substeps_u44_zks_psb} {#create-eam-incident__add-child-assets}
{#create-eam-incident__add-child-assets}

## Que faire ensuite

Résolvez et fermez votre incident.