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sourceDocument: Gestion des ressources informatiques Xanadu
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    - Gestion des ressources informatiques Xanadu

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    - Technology


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# Ordres de transfert pour Gestion des actifs

# Ordres de transfert pour Gestion des actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 minutes de lecture

Les ordres de transfert déplacent les actifs entre les différents entrepôts de l'entreprise.

L'application Gestion des actifs permet aux gestionnaires des actifs de créer des ordres de transfert pour le déplacement d'actifs entre les différents entrepôts de l'entreprise.

Les actifs consommables et les actifs non consommables peuvent être transférés comme suit :

* Si un actif est consommable, il peut être transféré et la quantité peut être supérieure ou égale à un. Les éléments consommables sont suivis par le système du point de vue de la qualité.
* Si une actif n'est pas consommable, il doit être transféré en tant qu'entité unique avec une quantité égale à un. Les éléments non consommables correspondent aux actifs définis dans le système.

{#transfer-orders-for-am__ul_rvf_xx1_fr}

## Lignes d'ordre de transfert {#transfer-orders-for-am__section_jjf_ly3_lhb}

Transfer Order Lines est un nouveau module sous l'inventaire qui comprend des tâches de modèle et des sous-tâches de modèle comme sous-modules. Les lignes d'ordre de transfert permettent de transférer plusieurs actifs sur un seul ordre de transfert. Des actions telles que la préparation de l'expédition peuvent avoir lieu au niveau de la ligne d'ordre de transfert. Les actifs préalloués peuvent être inclus dans une ligne d'ordre de transfert, mais ne peuvent être transférés que dans leur totalité. Une règle métier empêche de transférer simultanément un même actif présent sur deux ordres de transfert différents.  
Remarque :  
Les workflows d'ordre de transfert et de ligne d'ordre de transfert sont passés du module d'extension Approvisionnement au module d'extension Gestion des actifs. Le workflow de la ligne d'ordre de transfert s'exécute uniquement si aucun autre workflow ne correspond ou ne s'exécute sur un enregistrement spécifique.

## Tâches de la ligne d'ordre de transfert {#transfer-orders-for-am__section_zxn_n2w_lhb}

Lorsque vous créez une ligne d'ordre de transfert, basée sur la catégorie de modèle spécifiée dans l'actif, une tâche de ligne d'ordre de transfert est automatiquement créée. Les tâches de la ligne d'ordre de transfert sont créées pour déplacer les lignes d'ordre de transfert d'une étape à l'autre. Les tâches de la ligne d'ordre de transfert vous aident également à suivre les niveaux de service et le délai nécessaire pour exécuter un ordre de transfert.

Les tâches de modèle par défaut sont disponibles avec l'application Gestion des actifs. Les tâches de modèle sont basées sur les catégories de modèle. Les tâches de modèle par défaut ne peuvent pas être supprimées ou modifiées. Si nécessaire, vous pouvez également créer vos propres tâches de modèle personnalisées. Pour plus d'informations, voir [Créer une tâche de modèle personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kz3L49mUpKdsx5zmITOdcg#create-customized-template-task "Créez des tâches de modèle personnalisées pour configurer votre workflow de tâches en fonction des lignes d'ordre de transfert. Les tâches de modèle par défaut sont disponibles avec l'application Gestion des actifs. Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer une tâche de modèle par défaut."). Lorsque vous créez une ligne d'ordre de transfert et que vous sélectionnez un actif, cet actif correspond à une catégorie de modèle. Si une tâche de modèle personnalisée existe pour cette catégorie de modèle, cette tâche de modèle est ajoutée à la ligne d'ordre de transfert en tant que tâche de la ligne d'ordre de transfert. Si aucune correspondance de tâche de modèle personnalisée n'est trouvée pour l'actif que vous avez sélectionné, la tâche de modèle par défaut est ajoutée en tant que tâche de la ligne d'ordre de transfert.  
La clôture d'une tâche de la ligne d'ordre de transfert complète la tâche et crée la tâche suivante dans le processus. Par exemple, une fois que vous fermez la tâche Prêt pour l'exécution, l'état de cette tâche s'affiche comme Fermé terminé et une nouvelle tâche est ouverte pour l'étape suivante, Prêt pour l'expédition. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que vous clôturiez toutes les tâches requises pour terminer la ligne d'ordre de transfert. Au fur et à mesure que la tâche est fermée et transférée d'une étape à l'autre, l'actif se met à jour automatiquement. Par exemple, lorsque la ligne d'ordre de transfert passe de Prêt à l'exécution à Préparer pour l'expédition, l'état de l'actif bascule également de Disponible à Réservé.  
Remarque :  
si vous ignorez une tâche de la ligne d'ordre de transfert et sélectionnez Fermé ignoré, l'actif n'est pas mis à jour automatiquement. Une fois l'actif reçu ou livré, vous pouvez effectuer la mise à jour manuellement.

si vous mettez à niveau n'importe quelle version antérieure vers la version New York, et qu'une ligne d'ordre de transfert ouverte est encore en cours de traitement, toutes les tâches de la ligne d'ordre de transfert associées à cette ligne d'ordre de transfert sont simultanément créées et affichées dans la mise en page du formulaire de la ligne d'ordre de transfert. Selon l'étape de la ligne d'ordre de transfert, les tâches qui doivent encore être traitées seront ouvertes ; toutes les autres tâches qui ont déjà été exécutées seront fermées. Selon l'ordre, si vous fermez une tâche de la ligne d'ordre de transfert ultérieure, toutes les tâches précédentes, qui sont actuellement ouvertes, basculeront automatiquement sur Fermé ignoré.

## Sous-tâches de la ligne d'ordre de transfert {#transfer-orders-for-am__section_xmc_42w_lhb}

Pour ajouter plus de granularité et d'efficacité au processus, vous pouvez également créer des sous-tâches pour chaque tâche de la ligne d'ordre de transfert. Chaque tâche de la ligne d'ordre de transfert peut comporter plusieurs sous-tâches. Par exemple, avant de préparer l'expédition d'un ordinateur, vous pouvez créer des sous-tâches pour l'imagerie de l'ordinateur ou l'ajout de logiciels supplémentaires. Si des sous-tâches sont définies pour une tâche de la ligne d'ordre de transfert particulière, les sous-tâches sont automatiquement ajoutées à la tâche de la ligne d'ordre de transfert. Une fois que toutes les sous-tâches sont fermées, la tâche de la ligne d'ordre de transfert est automatiquement fermée. Pour plus d'informations, voir [Créer un modèle de sous-tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kz3L49mUpKdsx5zmITOdcg#create-template-subtask "Créez des sous-tâches de modèle pour ajouter de la granularité aux tâches de la ligne d'ordre de transfert. Par exemple, avant de préparer l'expédition d'un ordinateur, vous pouvez créer des sous-tâches pour l'imagerie de l'ordinateur ou l'ajout de logiciels supplémentaires.").
**Concepts associés**   

* [Travailler avec la normalisation du matériel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WS~dAlg7q0L8R_Qk2ZaboQ "Gestion des actifs Normalisation des modèles matériels Permet aux utilisateurs de normaliser les détails, tels que le fabricant, le produit, le modèle et le type d’appareil, de vos modèles de matériel et de consommables. Les données des modèles sont comparées aux données du service de Normalisation des modèles matériels contenu.")
* [Travailler avec l'actif et le CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckbYAi0NvYbCcU_9YQSK3w "La gestion des actifs et des éléments de configuration (CI) concerne la création des actifs, la définition d'états et de sous-états appropriés, la synchronisation des actifs et des CI, la gestion des consommables et la mise hors service des actifs.")
* [Cycle de vie des consommables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_NPra0WzXKIvaBtoiKbsA "Les consommables sont des actifs qui ne sont pas suivis individuellement, mais en tant que groupe du même modèle.")
* [Gérer divers actifs via des classes d'actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AFWHeJfYPEVuOnKnLYDTw "Les classes d'actifs par défaut sont de type Matériel, Licence de logiciel, Consommable, Lot, Droit d'utilisation du logiciel et Installation. Ces classes générales peuvent être utilisées pour gérer une variété d'actifs.")
* [Gérez votre inventaire grâce aux actifs de palettes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6pqxrY14~wkEsyNa7Efng "Gérez efficacement vos stocks à l’aide d’actifs de palettes.")
* [Créer des actifs immobilisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P2bHx4zp97mEPGVZUV6WAg#c_CreatingFixedAssets "Les actifs immobilisés sont des conteneurs qui peuvent contenir plusieurs actifs. Les actifs immobilisés sont généralement suivis au niveau de l'entreprise par le département des finances ou de la comptabilité, mais peuvent contenir des actifs informatiques telles que du matériel et des logiciels.")
* [Gérer les actifs préalloués](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBw~w3kDbQkL~l~MnXjP6w "Gérez les actifs préalloués, c’est-à-dire les actifs que le fournisseur possède toujours, mais qu’il a accepté de stocker dans un entrepôt client pour l’approvisionnement juste-à-temps.")
* [Gérer les actifs prêtés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HpJNlf0L23nuhjDnSaGvcQ "Demandez un actif ou un consommable de prêt pour une courte période. Vous pouvez également préparer l’actif prêté ou le consommable pour le déploiement et la réclamation à l’aide des tâches d’actif prêté. Déployez l’actif ou le consommable prêté pour une période spécifique et récupérez-le à la date de retour.")
* [Faire don d'actifs à des organisations caritatives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LCZymDmwbvyztdERFpcu_A "Utilisez le flux de don d’actifs pour faire don du matériel et des consommables de votre organisation à des associations caritatives.")
* [Gérer les demandes RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9amDfWTiDZ7tqj9GqTL9Eg "Lancez un processus d’autorisation de retour de marchandise (RMA) en soumettant une demande RMA pour initier un processus RMA avec votre fournisseur. Vous pouvez réparer ou remplacer un actif défectueux.")
* [Récupérer les actifs matériels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kXGMvPwfOmsHoZffV8OKw "Récupérez efficacement les actifs matériels et stockez-les dans l’inventaire, réaffectez-les, envoyez-les pour réparation ou éliminez-les selon vos besoins.")
* [Recevoir les détails de la garantie de l'actif de Lenovo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAyRQ~ZVRK0k0rJGNuaHAg "Connectez-vous à l’API de Lenovo garantie et obtenez les détails de garantie de vos actifs matériels.")
* [Gérer les entrepôts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qc98zSaeXWApAl2LD5ExQw "Gérez les actifs dans l’entrepôt à l’aide des règles de stockage, des emplacements de service et des canaux de distribution appropriés.")
* [Configurer le coût total de possession des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RiBSlYvy8J9B68e5HF8C2w "Configurez le coût total de possession (TCO) des actifs en créant des grilles tarifaires pour chaque tâche d’un Gestion des actifs matériels workflow.")
* [Gérer les Gestion des actifs matériels abonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v0mK5nAuobTfuLly__qNag "Économisez sur Gestion des actifs matériels le coût de la gestion des licences en choisissant uniquement les catégories de Gestion des actifs matériels ressources que vous utilisez.")
* [Gérer la réparation des actifs défectueux dans votre entrepôt dans le Espace de travail des actifs matériels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8MHwnVvqfQSFyGCteJTEA "Optimisez votre inventaire en faisant réparer les actifs matériels défectueux dans votre entrepôt à l’aide du flux de réparation.")
* [Gérer la sélection des actifs matériels dans votre entrepôt pour Gestion des actifs matériels les workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v9Zc4blP_YSQYRIpSWGGJg "Activez explicitement la tâche de sélection d’actif pour votre entrepôt et fournissez des détails granulaires sur l’emplacement de l’actif pour faciliter la sélection des actifs au sein de votre entrepôt.")
* [Gérer les tâches d'actifs matériels à l'aide de l'application Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wc4HxqS56iRb_T0sSFNmxw "Gérez les tâches d’actifs matériels telles que les tâches de réparation et les tâches de sélection d’actifs à l’aide de l’application intuitive Agent mobile .")  
**Tâches associées**   

* [Gérer les lots d'actifs de votre inventaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I2EmqiozQUe1N_fKQhfjw "Créez des lots d’actifs à partir d’actifs existants dans votre inventaire pour suivre, réserver ou déployer un groupe d’actifs en tant qu’entité unique.")
* [Exclure des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nMM7NrRXn6Pe75TsMX3P7Q "Excluez un actif pour lequel vous ne souhaitez pas utiliser Gestion des actifs matériels les fonctionnalités sous licence.")
* [Utiliser la notification avancée d'expédition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cgwLlYhBPzDl45s8k3e5JQ "Utilisez la notification avancée d’expédition (ASN) pour automatiser et créer des enregistrements d’actifs lorsque vos actifs sont en transit.")
* [Créer une demande de commande de stock d'inventaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nl~3seN92w2bYkcLUBsDdQ "Créez une demande de commande de stock d’inventaire afin de pouvoir commander du nouveau matériel en bloc pour vos entrepôts. Une fois votre demande approuvée, le flux de commande de stock de matériel vous oriente tout au long du processus de demande, d’approvisionnement et de réception de votre commande.")
* [Créer un ordre de transfert pour Gestion des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kz3L49mUpKdsx5zmITOdcg#t_CreateATransferOrder "Créez un ordre de transfert afin de transférer des actifs d'un endroit à un autre.")
* [Créer un ordre de mise au rebut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0hWVD74ryLPFaxgQwh5BaQ "Créez un ordre de mise au rebut pour les actifs matériels ou consommables. Vous pouvez créer un ordre de mise au rebut pour un actif qui arrive en fin de cycle de vie ou pour un actif qui n’est plus fonctionnel.")
* [Utiliser un flux de demande d'actifs matériels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0SfrVVLHtSg7D7vI1YXfFw "Utilisez un flux de demande d’actifs matériels pour demander, approvisionner et déployer des éléments du catalogue de matériels à partir de l’application Catalogue de services .")
* [Auditez votre inventaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ezNDlnRKTEaAGI_V2PlF~A "Effectuez des audits planifiés ou aveugles des entrepôts d’actifs et d’autres emplacements tels que les bureaux ou les centres de données.")
* [Demander une actualisation des actifs matériels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5PL5iOKc76xoNIbWxUbHg#hardware-asset-refresh "Utilisez le flux de demande d’actualisation du matériel pour suivre les actifs matériels vieillis qui approchent de la fin de leur cycle de vie. Remplacez-les par de nouveaux actifs matériels.")
* [Gérez vos contrats arrivant à échéance pour les actifs matériels loués](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4yf_UX2P_lKQ3OdYsbcyg "Utilisez le flux d’expiration du contrat de bail et décidez de ce qu’il faut faire avant l’expiration de votre contrat d’actifs matériels loué. Recevez des notifications sur les contrats de bail qui approchent de leur date d’expiration.")
* [Afficher les informations RFID des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3F3hAYsCi3tQNvATfRLBqg "Affichez les informations d’identification par radiofréquence (RFID) des actifs pour gérer et localiser facilement les actifs importants.")
* [Mettre à jour les tables de décision associées pour les flux HAM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yRaBZ68cfIxBdfPkWLXq7Q "Mettez à jour les tables de décision associées pour Gestion des actifs matériels les flux (HAM) afin de déclencher un nouveau flux HAM ou un flux HAM personnalisé.")  
**Référence associée**   

* [Utiliser la gestion des organisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U_6~F~cWiQ0qAeuu7GVIbw#org-mgmt "L'application Gestion des organisations est un outil qui simplifie les tâches de gestion d'actifs telles que la mise à jour des utilisateurs et l'ajout de fournisseurs.")
* [Suivi des actifs de la ligne d'ordre de transfert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/awkZe99oWRK8~rvT_T1Mdw#r_TransferOrderLineAssetTracking "Au fur et à mesure que les actions de la ligne d'ordre de transfert sont déclenchées, les informations de stock et les états de n'importe quel actif alloué sont mis à jour. Les consommables et les non-consommables sont suivis différemment.")

## Transférer des actifs à l'aide d'ordres de transfert {#ariaid-title2}

Transférez les actifs d'un endroit à l'autre en les déplaçant par le biais du processus d'ordre de transfert. Vous créez un ordre de transfert et basculez son état de Brouillon initial à Reçu final.

### Avant de commencer

Rôle requis : inventory_user

Le rôle inventory_user, asset ou procurement_user ne peut accéder qu'aux rapports sur les ordres de transfert \[alm_transfer_order\]. Vous devez activer le module d'extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour les rôles inventory_user, asset et procurement_user.

### Procédure

1. Accédez à ToutInventaireOrdres de transfertCréer un ordre de transfert.
2. Dans la liste Entrepôt de départ, sélectionnez un entrepôt à partir duquel vous souhaitez expédier les éléments.
3. Dans la liste Entrepôt d'arrivée, sélectionnez un entrepôt où expédier les éléments.  
   Remarque :  
   Si vous sélectionnez le même entrepôt dans les champs Entrepôt de départ et Entrepôt d'arrivée, l'ordre de transfert passe automatiquement de l'état Brouillon à l'état Reçu dès qu'une ligne d'ordre de transfert est ajoutée.
4. Sélectionnez une date et une heure de livraison dans le sélecteur de date Date de livraison.
5. Sélectionnez Envoyer.
6. Ouvrez l'ordre de transfert.
7. Au regard de Lignes d'ordre de transfert, cliquez sur Nouveau.
8. Sélectionnez un modèle pour la ligne d'ordre de transfert.
9. Si le modèle est un consommable, saisissez une quantité dans Quantité demandée.
10. Cliquez sur Envoyer.  
    Après la création de lignes d'ordre de transfert, l'ordre de transfert et toutes les lignes d'ordre de transfert sont à l'étape de brouillon. Bien qu'un ordre de transfert ou qu'une ligne d'ordre de transfert soit à l'étape de brouillon, il/elle peut être supprimé(e).  
    Remarque :  
    quand un actif fait partie d'un ordre de transfert défini sur Brouillon, l'enregistrement de l'actif se met à jour pour afficher l'actif comme réservé. Vous ne pouvez pas demander ou transférer l'actif pendant qu'il est réservé.  
    Lorsque vous créez une ligne d'ordre de transfert, basée sur la catégorie de modèle spécifiée dans l'actif, une tâche de ligne d'ordre de transfert est automatiquement créée. La tâche de la ligne d'ordre de transfert vous aide à progresser à travers les différentes étapes de la ligne d'ordre de transfert. Chaque tâche de la ligne d'ordre de transfert représente une étape particulière dans le processus de transfert. Lorsque vous fermez une tâche, une nouvelle tâche est créée et le processus de transfert passe à l'étape suivante.
11. Ouvrez la tâche de la ligne d'ordre de transfert et cliquez sur Fermer la tâche.  
    La tâche de la ligne d'ordre de transfert est terminée et une nouvelle tâche de ligne d'ordre de transfert est ouverte.

### Que faire ensuite

Continuez à fermer chaque tâche jusqu'à la dernière étape (Reçue). Une fois que vous fermez la tâche par l'étape Reçue, la ligne d'ordre de transfert est terminée et se ferme. Toutes les lignes d'ordre de transfert et l'ordre de transfert sont marqués avec l'état Livré.

## Résumé des tâches de la ligne d'ordre de transfert {#ariaid-title3}

Au fur et à mesure que les actifs avancent dans le processus de transfert, l'étape d'un ordre de transfert est toujours basée sur les tâches des lignes d'ordre de transfert individuelles.
{#r_SummaryOfTransferOrderStages__table_zyp_pwb_fr__entry__2}

| Étapes de la ligne d'ordre de transfert | Description |
|-|-|
| Brouillon | Lorsqu'une ligne d'ordre de transfert est créée. |
| Demandée | Il s'agit de la première tâche créée pour la ligne d'ordre de transfert. |
| Préparation de l'expédition | Cette tâche est créée une fois que la tâche Demandée est fermée. Cette tâche porte sur la préparation de la ligne d'ordre de transfert pour l'expédition. Spécifiez les valeurs des champs de suivi de l'expédition tels que , Fournisseur, Numéro de suivi et Date d'expédition. |
| En cours de transit | Cette tâche est créée une fois que la tâche Préparation de l'expédition est fermée. |
| Reçue | Cette tâche est créée une fois que la tâche En cours de transit est fermée. |
| Livrée | Cette tâche est créée une fois que la tâche Reçue est fermée. La ligne d'ordre de transfert est terminée une fois que vous avez fermé la tâche Livrée. |
[Tableau 1. Tâches de la ligne d'ordre de transfert]

{#r_SummaryOfTransferOrderStages__table_zyp_pwb_fr}

## Supprimer un ordre de transfert {#ariaid-title4}

Vous pouvez supprimer un ordre de transfert uniquement s'il est encore à l'étape de brouillon.

### Avant de commencer

Rôle requis : inventory_user

Le rôle inventory_user, asset ou procurement_user ne peut accéder qu'aux rapports sur les ordres de transfert \[alm_transfer_order\]. Vous devez activer le module d'extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour les rôles inventory_user, asset et procurement_user.

### Procédure

1. Accédez à ToutGestion d'inventaireOrdres de transfertOrdres de transfert.
2. Cochez la case située en regard d'un ordre de transfert.
3. Dans le menu Actions sur les lignes sélectionnées situé en bas de la liste, cliquez sur Supprimer.  
   Sinon, vous pouvez annuler un ordre de transfert ou une ligne d'ordre de transfert pendant qu'il ou elle est à l'étape Demandée ou Préparation de l'expédition.
**Tâches associées**   

* [Supprimer une ligne d'ordre de transfert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efC7Lz1BkDaIlzNqa9GDUw#t_DeleteATransferOrderLine "Vous pouvez supprimer une ligne d'ordre de transfert uniquement si elle est encore à l'étape de brouillon.")
* [Renvoyer des éléments reçus dans un ordre de transfert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efC7Lz1BkDaIlzNqa9GDUw#t_ReturnItemsRecInXferOrder "Lorsque vous recevez un ordre de transfert dont tout ou partie des éléments rencontre un problème, vous pouvez renvoyer l'ordre de transfert.")

## Supprimer une ligne d'ordre de transfert {#ariaid-title5}

Vous pouvez supprimer une ligne d'ordre de transfert uniquement si elle est encore à l'étape de brouillon.

### Avant de commencer

Rôle requis : inventory_user

Le rôle inventory_user, asset ou procurement_user ne peut accéder qu'aux rapports sur les ordres de transfert \[alm_transfer_order\]. Vous devez activer le module d'extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour les rôles inventory_user, asset et procurement_user.

### Procédure

1. Ouvrez un ordre de transfert.
2. Cochez la case située en regard d'une ligne d'ordre de transfert.
3. Dans le menu Actions sur les lignes sélectionnées situé en bas de la liste, cliquez sur Supprimer.  
   Sinon, vous pouvez annuler un ordre de transfert ou une ligne d'ordre de transfert pendant qu'il ou elle est à l'étape Demandée ou Préparation de l'expédition.
**Tâches associées**   

* [Supprimer un ordre de transfert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efC7Lz1BkDaIlzNqa9GDUw#t_DeleteATransferOrder "Vous pouvez supprimer un ordre de transfert uniquement s'il est encore à l'étape de brouillon.")
* [Renvoyer des éléments reçus dans un ordre de transfert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efC7Lz1BkDaIlzNqa9GDUw#t_ReturnItemsRecInXferOrder "Lorsque vous recevez un ordre de transfert dont tout ou partie des éléments rencontre un problème, vous pouvez renvoyer l'ordre de transfert.")

## Renvoyer des éléments reçus dans un ordre de transfert {#ariaid-title6}

Lorsque vous recevez un ordre de transfert dont tout ou partie des éléments rencontre un problème, vous pouvez renvoyer l'ordre de transfert.

### Avant de commencer

Rôle requis : inventory_user

Le rôle inventory_user, asset ou procurement_user ne peut accéder qu'aux rapports sur les ordres de transfert \[alm_transfer_order\]. Vous devez activer le module d'extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour les rôles inventory_user, asset et procurement_user.

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devez avoir reçu les éléments de l'ordre de transfert avant de pouvoir les renvoyer.

### Procédure

1. Accédez à ToutGestion d'inventaireOrdres de transfert.
2. Sélectionnez un ordre de transfert lorsqu'il est à l'étape Reçu.
3. Cliquez sur la ligne d'ordre de transfert Numéro de l'élément à renvoyer.
4. Cliquez sur Renvoyer.
5. Saisissez la quantité à renvoyer.
6. Saisissez la raison du renvoi.
7. Cochez la case Défectueux pour renvoyer les éléments qui sont cassés.  
   Les éléments défectueux sont renvoyés à l'entrepôt de départ, mais ne sont pas ajoutés au stock disponible. Au lieu de cela, ils sont suivis dans la catégorie distincte nommée \<\< Défectueux \>\> de sorte qu'ils ne peuvent pas être demandés ou transférés à nouveau.
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur Mettre à jour.  
   Une nouvelle ligne d'ordre de transfert est automatiquement créée.

   Un nouvel ordre de transfert parent correspondant est également créé automatiquement avec la nouvelle ligne d'ordre de transfert.
10. Si vous renvoyez un consommable, accédez à l'enregistrement de la ligne d'ordre de transfert et cliquez sur le nom du modèle pour ouvrir l'enregistrement du modèle.  
    L'enregistrement du modèle indique quels entrepôts contiennent le modèle. Le seul modèle défectueux est répertorié.  
    Remarque :  
    le modèle défectueux se trouve toujours dans l'entrepôt de destination. Le modèle défectueux doit être renvoyé à l'entrepôt de départ.
11. Déplacez le nouvel ordre de transfert par le biais du processus d'ordre de transfert habituel.  
    Les éléments sont automatiquement renvoyés à l'entrepôt de départ. Un élément de la ligne d'ordre de transfert qui a été renvoyé ne peut pas être livré ultérieurement.

    Si vous renvoyez un autre modèle défectueux de la même commande initiale, les deux retours défectueux sont fusionnés en un seul élément de ligne.