Agent virtuel pour les demandes logicielles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez implémenter ServiceNow® Agent virtuel pour permettre à vos employés de demander des logiciels via une interface conversationnelle prédéfinie alimentée par l’intelligence artificielle. Agent virtuel permet de traiter automatiquement les demandes logicielles afin que vos professionnels de l’exécution informatique puissent se concentrer sur les demandes et incidents plus complexes.

    Pour en savoir plus sur l’implémentation et l’utilisation Agent virtuelde , consultez Agent virtuel.

    Prérequis

    Avant de pouvoir commencer à utiliser Agent virtuel pour vos demandes de logiciel, remplissez les conditions préalables suivantes :
    • Activez le module d’extension Gestion des actifs logiciels Professional (com.snc.samp) sur votre ServiceNow instance.

      Consultez Demander le Gestion des actifs logiciels pour plus d’informations sur l’activation de ce module d’extension.

    • Activez le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) sur votre ServiceNow instance.

      Reportez-vous à la section Activer l’Agent virtuel pour en savoir plus sur l’activation de ce module d’extension.

    • Demandez et installez l’application ITSM Agent virtuel Conversations à partir de ServiceNow Store.
    • Demandez et installez l’application Modèle pour Agent virtuel les ITSM NLU conversations à partir de ServiceNow Store.
    • Activez l’allocation automatique de vos logiciels en définissant le workflow des éléments du catalogue de logiciels correspondants sur Flux de processus d’approvisionnement : allocation automatique activée. Voir Créer ou modifier un élément de catalogue pour plus d’informations sur la définition du workflow d’un élément de catalogue de logiciels.

    Flux de demande de logiciel sur Agent virtuel

    Lorsqu’un utilisateur demande un logiciel, Agent virtuel recommande automatiquement les options appropriées en fonction des logiciels disponibles dans votre catalogue de logiciels. Lors de la sélection d’une option, l’utilisateur est invité à spécifier l’utilisateur ou l’appareil pour lequel le logiciel est demandé. Agent virtuel Génère ensuite un élément de demande et lance l’un des workflows suivants pour allouer des droits à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié :
    • Workflow d’allocation d’utilisateur : alloue des droits à l’utilisateur spécifié. Agent virtuel lance ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’utilisateur uniquement, soit les allocations d’utilisateur et d’appareil.
    • Workflow d’allocation d’appareil : alloue des droits à l’appareil spécifié. Agent virtuel lance ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’appareil uniquement, soit les allocations d’utilisateur et d’appareil.
    Remarque :
    Les droits sont alloués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié dans l’ordre chronologique croissant des autorisations logicielles, en commençant par l’autorisation logicielle la plus ancienne.
    Remarque :
    Si une autorisation logicielle prend en charge à la fois les allocations d’utilisateur et d’appareil, ou si votre logiciel contient à la fois des autorisations logicielles basées sur l’allocation d’utilisateur et l’allocation d’appareil, Agent virtuel lance d’abord le workflow d’allocation d’utilisateur. Agent virtuel Lance le workflow d’allocation d’appareil uniquement une fois que toutes les allocations d’utilisateur ont été consommées.

    Si les autorisations logicielles correspondantes contiennent suffisamment de droits et d’allocations actifs pour répondre à la demande, Agent virtuel la demande est automatiquement approuvée et des droits sont alloués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

    Si les autorisations logicielles correspondantes ne contiennent pas suffisamment de droits et d’allocations actifs pour répondre à la demande, vous devez approvisionner les droits requis manuellement. Une fois que vous avez obtenu ces droits, Agent virtuel ils sont automatiquement attribués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

    Important :
    Les logiciels peuvent être demandés et alloués à l’aide de ce même flux dans le et Centre des employés.ServiceNow® Catalogue de services Reportez-vous à la section Catalogue de services pour plus d’informations sur le .Catalogue de services Pour plus d’informations sur le Centre des employés.