Résoudre et fermer un Gestion des actifs d'entreprise incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Agissez sur les actifs touchés par un Gestion des actifs d'entreprise incident afin de pouvoir résoudre et fermer l’incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Tout.
    2. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l’incident Gestion des actifs d'entreprise que vous souhaitez résoudre et fermer.
    3. Spécifiez les actions que vous souhaitez effectuer sur les actifs qui sont affectés par l’incident.
      1. Dans le formulaire Incident, sélectionnez la liste connexe Actifs affectés .
      2. Dans la liste des actifs affectés, double-cliquez sur le champ Action d’actif de l’actif sur lequel vous souhaitez effectuer une action.
      3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer sur l’actif.
      4. Sélectionnez l’icône Enregistrer (icône Enregistrer).
      5. Si vous choisissez d’échanger l’actif, spécifiez l’actif avec lequel vous échangez l’actif existant.
        1. Double-cliquez sur le champ Actif échangé correspondant.
        2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide d’une liste (icône Rechercher à l’aide d’une liste.)pour rechercher et sélectionner l’actif avec lequel vous souhaitez échanger l’actif existant.
        3. Sélectionnez l’icône Enregistrer (icône Enregistrer).
      6. Si vous effectuez une action sur un actif consommable, spécifiez le nombre d’actifs disponibles sur lesquels vous souhaitez effectuer une action.
        Vous pouvez agir sur tous les actifs disponibles ou uniquement sur une partie des actifs disponibles.
        1. Double-cliquez sur le champ Quantité consommable correspondant.
        2. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nombre d’actifs disponibles sur lesquels vous souhaitez effectuer une action.
        3. Sélectionnez l’icône Enregistrer (icône Enregistrer).
        Important :
        Le champ Quantité consommable n’affiche pas automatiquement la valeur mise à jour. Pour afficher la valeur mise à jour, actualisez la liste connexe Actifs affectés .
    4. En fonction des actions que vous avez spécifiées à l’étape précédente, mettez à jour/réparez, échangez, mettez hors service ou ne prenez aucune mesure sur les actifs affectés.
    5. Une fois que vous avez pris toutes les mesures nécessaires sur les actifs affectés, fournissez des détails sur la façon dont l’incident a été résolu.
      1. Revenez à votre formulaire d’incident.
      2. Dans l’onglet Informations sur la résolution , renseignez les champs.
        Tableau 1. Onglet Informations sur la résolution
        Champ Description
        Base de connaissances Option permettant de créer automatiquement un article de la base de connaissances lors de la fermeture de l’incident.
        Code de résolution Catégorie de résolution qui précise la façon dont l’incident a été résolu.
        Notes de résolution Description de la façon dont l’incident a été résolu.
        Résolu par Utilisateur qui a résolu l’incident.
        Résolu Date et heure auxquelles l’incident a été résolu.
    6. Dans l’en-tête du formulaire, sélectionnez Résoudre.
      L’incident passe à l’état Résolu et vous êtes automatiquement redirigé vers la liste Incidents. Si l’actif possède des actifs enfants et qu’il était à l’état de mise hors service comme indiqué dans la zone d’action Actif , les actifs enfants seront libérés en fonction du type d’actif.
      Tableau 2. Version des actifs enfants basée sur le type d’actif dans l’état Mis hors service
      Type d’actif Action
      Simple Aucune action
      Simple avec complément Tous les actifs enfants sont remis à l’état de mise au rebut en attente.
      Assemblé par l'utilisateur Tous les actifs enfants sont remis à l’état de mise au rebut en attente.
      Assemblé par l'utilisateur avec complément Tous les actifs enfants sont remis à l’état de mise au rebut en attente.
      Préassemblé Aucune action
      Préassemblé avec complément Tous les actifs complémentaires sont remis à l’état de mise au rebut en attente.
      L’incident passe à l’état Résolu et vous êtes automatiquement redirigé vers la liste Incidents.
    7. Dans la liste des incidents disponibles, sélectionnez l’incident que vous venez de résoudre.
    8. Dans l’en-tête du formulaire, sélectionnez Fermer l’incident.
      L'incident est fermé.