SRM インシデントのキャンセル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。

    始める前に

    必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
    2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク] アイコン ( [信頼性タスク] アイコン) を選択します。
    3. キャンセルするインシデントを開きます。
    4. 2 つのオプションがあります。
      オプションステップ
      インシデントリストビュー内
      1. インシデントの [ステータス] フィールドをダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、リストメニューから選択します。
      2. [OK] を選択します。
      インシデントフォーム内
      1. リストメニューから新しい [ステータス] フィールド値を選択します。
      2. [保存] を選択します。
      値の選択については、「SRM 事件」を参照してください。
      インシデントリストビュー、インシデントフォーム、およびフォームヘッダーに新しいステータスが表示されます。

    タスクの結果

    キャンセルされたインシデントは、[インシデント] リストビューに残ります。表示されない場合は、フィルターを確認してください。
    注:

    インシデントをキャンセルすると、関連するアラートがクローズされます。