---
sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/it-operations-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# オンコールスケジュールの作成

# SRMオンコールスケジュールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラートに応答できる担当者を確保します。

## 始める前に

オンコールスケジュールを作成する前に、チームが サービスリライアビリティ管理 (SRM) に存在している必要があります。アラートテーブル \[em_alert\] も \[トリガールールテーブル構成\] リストに追加する必要があります。詳細については、「[SRM チームの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qPQj6WKBRXdujw2jBbKjEw "サービスの監視を開始するチームの作成を要求します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。")」と「[アラートテーブルを追加して ITOM のサービスオペレーションワークスペースでオンコールスケジューリングを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDIYc4XopOSXFbC5ECJhUg "アラートテーブル [em_alert] を [トリガールールテーブルの構成] リストに組み込んで、オンコールスケジューリングを有効にします。これにより、シフトを作成し、エスカレーショントリガーとポリシーを実装できるため、チームはアラートに迅速に対応し、業務を継続できます。")」を参照してください。

必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

## このタスクについて

SRM のシフトでは、シフトベースの人員の可変期間を定義できます。補填が必要な場合は特定の日時にシフトを作成し、チームメンバーにアサインします。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペースTeams ( ![Teams アイコン]()).
2. \[チーム\] ページで、チームを選択します。
3. \[ スケジュール\] タブを選択し、\[ シフトの作成\] を選択します。
4. \[新規作成\] ダイアログで、\[ 新規作成 \] または \[ テンプレートを使用\] を選択します。  
   システムアドミンは、シフトの作成に使用する事前定義されたテンプレートを作成できます。
5. フィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「[サービスリライアビリティ管理のシフトの作成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MaZ_PzcwKfCXMBq_QfOuNQ "チームにオンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラート対して迅速に応答できる適切な担当者が、常に存在するようにします。")」を参照してください。
6. \[シフトを作成 (Create shift)\] を選択します。
* **[SRMでのオンコールチーム設定のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsKte1p9Iu3JTJcyQvRDDQ)**   
  チームメンバーのオンコールの設定を行い、ビジネスオペレーションを向上させます。