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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/it-operations-management

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    - yokohama

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    - Yokohama IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# 応答自動化の作成

# 応答自動化の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

適切なステークホルダーに通知したり、重大度とタイプに基づいて必要に応じてエスカレーションしたり、その他の応答アクションを実行したりして、アラートに自動的に応答します。このプロセスにより、アラートを迅速かつ効果的に管理できます。

## 始める前に

必要なロール:evt_mgmt_admin、evt_team_operator、または srm_responder

## このタスクについて

従来の イベント管理 エクスペリエンスに慣れているユーザー向けに、応答の自動化やアラート管理ルールを作成するためのチームサポートが強化された簡単なインターフェイスが提供されます。アラート管理ルールまたは応答の自動化は、特定の条件に一致するアラートに応じてトリガーされる構成可能な自動アクションであり、IT チームが最小限の手作業で問題をより迅速に解決できるようにします。現在、これらの高度な機能は、「必要なロール」セクションに記載されているアドミニストレーターおよびその他のペルソナのみが使用できます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペース.
2. プライマリナビゲーションで、\[アラート自動化\] アイコン (![\[アラート自動化\] アイコン]()) を選択します。
3. \[アラート自動化 (Alert automations)\] ページで、\[応答 (Respond)\] を選択します。
4. \[自動化を作成 (Create automation)\] を選択します。  
   \[応答 (Respond)\] ページが表示されます。  
5. \[自動化名 (Automation name)\] フィールドに、自動化の名前を入力します。
6. \[アクティブ (Active)\] チェックボックスをオンにして、自動化をアクティブにします。
7. \[ これらの条件が満たされている場合 \] セクションで、キャプチャするアラートを特定するためのフィルター基準を作成します。  
   重要:  
   応答の自動化をプライマリアラートに制限して、セカンダリアラートの不要なノイズに悩まされないようにすることができます。このような自動化が、現在メンテナンスが行われていない CI に関連付けられたアラートにのみ適用されるようにします。  
   1. \[アサイン先グループ\] フィールドメニューからアサイン先グループを選択して、どのチームのアラートが自動化をトリガーするかを決定します。

      \[アサイン先グループ\] は、特定のアラートの処理を担当する特定のチームを表します。アサイン先グループを選択することで、その特定のチームにアサインされたアラートのみが自動化をトリガーするようにします。この方法により自動化は、選択したチームに関連付けられている関連アラートが対象となり、これらの関連アラートに対してのみアクティブ化されます。  
      注:  
      * アドミニストレーターロール (evt_mgmt_admin) でインスタンスにログインしている場合は、すべてのアサイン先グループが利用可能です。さらに、\[すべてのグループ\] を選択して、利用可能な任意のグループのアラートの生成を有効にできます。
      * オペレーターの場合は、自分が属しているグループのみを利用できます。
      * 選択したグループのメンバーまたはアドミニストレーターのみが、自動化を更新または削除できます。
      {#esc-notify-alert-sow-itom__ul_rts_bcz_pbc}
   2. \[親\] フィールド値で、応答が必要なアラートを親アラートの下にグループ化するかどうかを選択します。
   3. \[メンテナンス\] フィールド値で、応答が必要なアラートがメンテナンス中かどうかを選択します。
   4. 別の条件セットを追加するには、\[+ 新しい条件セット\] を選択します。ドロップダウンリストに表示されていない場合は、追加情報フィールドを手動で追加することもできます。

      フィールド、演算子、およびフィールド値を選択して、条件を設定します。次に、OR または AND 演算子を使用してさらに条件を追加します。
   {#esc-notify-alert-sow-itom__ol_frk_z2b_mbc}
8. \[ 次に、次のアクションを適用します\] セクションで、自動化によってトリガーできる 3 つの自動化アクションから 1 つ以上を選択します。  

   | アクション | 説明 |
   | インシデントを作成 | 指定したフィルターに一致するアラートのインシデントを作成します。 アラートフィールドからインシデントフィールドへのマッピングの詳細については、「[応答ページにマッピングされるアラートフィールド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biL2cMAJc1mzTfMtfKFcjg "次のフィールドは、アラートの自動化によってトリガーされるアクションを選択するときに、[応答] ページで設定されます。")」を参照してください。 インシデントに追加のフィールドを含めるには、\[+ 追加\] を選択します。 |
   | 送信 Webhook を使用して他のシステムにデータを送信します | 送信 Webhook を使用して、他のシステムに通知を送信します。たとえば、この機能を使用して、チャット通知の送信、ケースの作成、または問題を修復するための外部 Runbook のトリガーを実行できます。 送信 Webhook の構成の詳細については、「[送信 Webhook のパラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4~gJwIpDciE0fh~7ewYgA "送信 Webhook を使用して他のシステムにデータを送信するときに構成するパラメーター。")」を参照してください。 追加のプロパティを作成するには、\[+ プロパティを追加 (+ Add property)\] を選択します。このプロパティには、「Content-Type: application/json」や「Authorization: Bearer \<token\>」など、Webhook ペイロードに含める任意のカスタムキーと値のペアを指定できます。 |
   |-|-|

   {#esc-notify-alert-sow-itom__choicetable_cng_cfz_pbc}  
   注:  
   アクションを 1 つも選択しない場合、自動化は無効になります。
9. \[ 最後\] セクションで、この自動化が実行された後も同じフィルター条件で他の応答自動化の実行を続行するには、\[ 他の応答自動化を実行\] を選択します。  
   \[ 応答自動化を実行しない\] を選択した場合、このタイプの追加の自動化は、この自動化が一度実行された後に実行を停止します。アドミニストレーターが自動化を管理している場合、アドミニストレーターが管理している自動化の実行は停止されますが、他のアサイン先グループが管理している自動化は引き続き実行されます。
10. \[自動化の詳細 (Automation details)\] セクションで、順序と自動化の説明を入力します。  

    \[自動化の詳細 (Automation details)\] フィールドの詳細については、「../reference/automation-details-fields.html」を参照してください。
11. \[自動化を保存 (Save automation)\] を選択します。  
    自動化が正常に保存されると、通知が表示されます。そうでない場合は、エラーメッセージが表示されます。

    作成した応答自動化は、既存の自動化を表示、編集、または削除できる \[すべての応答自動化\] ページに表示されます。
{#esc-notify-alert-sow-itom__steps_zhd_g5b_mbc}