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    - Yokohama IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRM へのサービスの追加

# SRM へのサービスの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

サービスリライアビリティ管理 (SRM) にサービスを追加して、チームがサービス健全性を管理できるようにします。

## 始める前に

テクニカルサービスを SRMに追加する場合は、サポートグループがないことを確認してください。サービスを SRM に追加するときに、サポートグループをアサインします。

必要なロール：srm_admin、srm_manager、または srm_responder

## このタスクについて

サービスを SRM に追加してチームにアサインし、チームがそのインシデントとアラートにアクセスできるようにします。サービスを作成することも、既存のサービスをインポートすることもできます。 SRM は、アプリケーションサービスとテクニカルサービスの両方をサポートしています。  
* アプリケーションサービス:HR ポータルなどのビジネス向けサービス。多くの場合、アプリケーションサービスには複数のインフラストラクチャコンポーネントが含まれています。
* テクニカルサービス:ビジネスまたはアプリケーションサービスをサポートする IT 中心のサービス。たとえば、認証サービスやデータベースサービスなどです。
{#sr-add-service__ul_vtm_d1t_y2c}

テクニカルサービスを SRM に追加すると、そのテクニカルサービスオファリング (TSO) も追加されます。TSO は、親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングは、メールテクニカルサービス内の TSO です。SRM では、親テクニカルサービスとその TSO を異なるチームにアサインできます。  
注:  
既存のテクニカルサービスをインポートする場合、その TSO はそのサポートグループを継承しません。TSO は、既存のサポートグループを維持するか、サポートグループがない場合は、SRM サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にアサインする必要があります。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペース.  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
2. \[サービス\] アイコン \[ ![サービス\] ページアイコン]() を選択し、\[ サービスの追加\] を選択します。
3. \[サービスの概要 (Tell us about the service)\] フォームで、サービスを追加するか、既存のサービスを登録します。

   | オプション | ステップ |
   | サービスを追加 | 1. \[新規または既存\] フィールドで、\[サービスリライアビリティ管理で新しいサービスを作成する (Create a new service in Service Reliability Management)\] を選択します。 2. フォームで、フィールドに入力します。フィールドの説明については、「[\[サービスを追加\] フォーム](j2ALtF6Fag5EkhMTlqV~KQ "SRM 内のチームがそのサービスのアラートとインシデントを利用できるように、インスタンスに既存のサービスを作成または追加します。")」を参照してください。 3. \[次へ\] を選択します。 {#sr-add-service__ol_mh4_4rk_y1c} |
   | 既存のサービスを登録 | 1. \[新規または既存\] フィールドで、\[サービスリライアビリティ管理に既存の CMDB サービスを関連付ける (Associate existing CMDB services to Service Reliability Management)\] を選択します。 2. 1 つ以上のサービスを選択します。 3. \[次へ\] を選択します。 {#sr-add-service__ol_tqr_b4h_n1c} |
   |-|-|

   {#sr-add-service__choicetable_m3m_brg_n1c}
4. \[チームをアサイン\] ステップで、既存または新しいサポートグループにサービスをアサインします。  
   SRMでは、サポートグループはチームとも呼ばれます。
   * \[サービスオーナー (Service owner)\] フィールドで、サービスを所有するユーザーを選択します。
   * \[サポートグループ\] フィールドで、サービスを監視するチームを選択します。

     サービスを新しいチームにアサインするには、\[新規チームの作成 (Create a new team)\] を選択します。

     詳細については、「[SRM チームの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qPQj6WKBRXdujw2jBbKjEw "サービスの監視を開始するチームの作成を要求します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。")」を参照してください。
   {#sr-add-service__ul_a5h_p2m_n1c}
5. \[サービスを追加\] を選択します。  
   承認が有効になっていない場合、サービスがサービスリストに表示されます。承認が有効になっている場合、要求が承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。  
   注:  
   テクニカルサービスを追加した場合、その TSO は親テクニカルサービスのページの \[オファリング (Offerings)\] タブに表示されます。TSO はサービスリストにも表示されます。サポートグループがアサインされていない TSO を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。
{#sr-add-service__steps_x4h_mdz_rnb}

## 次のタスク

TSO にサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にサポートグループにアサインします。サポートグループのアサイン方法については、「[SRM サービスの詳細の編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/szt0~PL90dHLabE6kPwFMQ "チームが所有する既存のサービスを編集します。SRM でサポートする各サービスについて、サービスとそれをサポートする SRM チームに関する一般的な情報を提供します。")」を参照してください。

サービスに統合を追加して、その健全性の監視を開始することもできます。
* **[SRM 統合の操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwlaMa8xu3n5dBu3hcWM8g)**   
  統合を使用して、サービスをモニタリングツールに接続。統合により、情報が サービスリライアビリティ管理 (SRM) に送信され、アラートの追跡、インシデントの管理、サービスヘルスの維持に役立ちます。