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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRMでのエスカレーショントリガー

# SRMでのエスカレーショントリガー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

関連付けられたチームのエスカレーションポリシーをトリガーします。

## 始める前に

必要なロール:srm_manager または srm_admin

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペース.  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
2. プライマリナビゲーションで \[チーム\]アイコン (![チーム。]()) を選択します。 {#sr-trigger-escalation-policy__select-my-teams}
3. チームを選択し、\[ エスカレーショントリガーとポリシー \] タブを選択します。
4. パネルの \[ エスカレーショントリガー\] で、\[ トリガーを作成\] を選択します。
5. \[エスカレーショントリガー (Escalation trigger)\] フォームの各フィールドに入力します。  
   {#sr-trigger-escalation-policy__table_escalation_trigger__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | エスカレーショントリガー名 | トリガーの名前。 |
   | 順序 | 実行順序。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。 |
   | アクティブ | トリガーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。 |
   | 条件 | トリガーの条件。テーブルと条件セットを選択します。条件が満たされると、SRM チームのシフトに対してエスカレーショントリガーがトリガーされます。 |
   [表 : 1. エスカレーショントリガーフォーム]

   {#sr-trigger-escalation-policy__table_escalation_trigger}
6. \[保存\] をクリックします。  
   インシデントではなくアラートで実行されるエスカレーショントリガーのサポートを追加することもできます。1 秒あたり最大 5000 件のイベントまたは 250 件のアラートのストリームを追加できます。アラートサポートのオンコールを追加するには、trigger_rule_table_cfg トリガーテーブルで XML を実行するか、\[トリガールールテーブル構成\] ページでレコードを手動で作成します。
{#sr-trigger-escalation-policy__steps_x4h_mdz_rnb}