--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # SRM でのインシデントの操作 # SRM でのインシデントの操作 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 サービス中断の前に計画を立て、インシデント発生時に SRM により通知を送信してステータスを作成します。業務の妨げとなるものを最小限に抑えて、チームは修復に集中することができます。 SRM 内でインシデントを手動で作成することも、そのためのエラー予算アクションを作成することもできます。詳細については、「[SRM インシデントの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUwn~ONeSDSRlSWwrC7r~Q "問題に重大なリスクがありできるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、インシデントを作成します。")」または「[SLO、SLI、およびエラー予算ポリシーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTwp0jGrzCj1ddm3FPZsuQ "サービスレベル目標 (SLO)、サービスレベルインジケーター (SLI)、およびエラー予算ポリシーを定義して、サービスヘルスを監視します。これらのツールは、ユーザーとチームがパフォーマンスを追跡し、必要に応じてアクションを実行するのに役立ちます。")」を参照してください。 * [アラートからの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHZbFHTOXR~8jqo5W~nK1Q "エクスプレスリスト ペインを使用して直接アラートからインシデントを作成することで、インシデントレコードに移動する手間を省くことができます。")。 * [インシデントビューからの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUwn~ONeSDSRlSWwrC7r~Q "問題に重大なリスクがありできるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、インシデントを作成します。")。 * アラート自動化がインストールされている場合は、アラート自動化から自動的に行われます。 {#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b} インシデントの \[アサイン先\] フィールドで、誰に通知するかを指定します。チームがレスポンダーとして選択されると、チームの自動化がチェックされ、通知に使用するスケジュールが決定されます。 注: インシデントの \[アサイン先チーム (Assigned-team)\] または \[サービス\] フィールドが更新されると、\[アサイン先\] フィールドはクリアされます。新しくアサインされたチームのエスカレーションポリシーが実行されます。新しいチームのユーザーがエスカレーション通知を確認するまで、このフィールドはクリアされたままになります。 サービスが変更され、新しいサービスにチームがアサインされていない場合、変更は行われません。 サービスが削除されると、その統合、アラート、インシデント、自動化が削除されます。サービスの削除は回復可能なアクションではないため、代わりにサービスを非アクティブ化することを検討してください。 レスポンダー以上には、通知設定に基づいてインシデントの更新が通知されます。更新を行ったユーザーには、通知されません。 インシデントは、特定のインシデントを選択して解決することも、一括で解決することもできます。「[SRM インシデントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SSYqKssMLEb7dtNCDI0HRQ "インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。")」、「[SRM インシデントのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S3aqn2z84VcLWjymm5ICg "問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。")」または「[SRM インシデントのキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5CUl94TuESODLt2~jNjdA "問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。")」を参照してください。 注: \[解決済み\] ステータスのインシデントは、3 日後に自動的にクローズされます。 インシデントで使用可能な領域とフィールドの詳細については、「[SRM インシデント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3PnqaOEPTj~sRGBILIghsQ "[インシデント] タブでインシデントを追跡してコラボレーションすることで、自分とチームが問題を効率的に解決できるようになります。")」を参照してください。 リストビューから [リスト情報のファイルへのエクスポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hadc0PFq04BJ14lIX~KheQ "ライブ情報をサービスリライアビリティ管理 (SRM) のファイルにエクスポートできます。") を行います。 インシデントに次の方法で応答します。 * [インシデントにタグを付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QP2VJ~7HXT0PjLOBnKMLRg "タグを追加して、データを分類およびカテゴリ化し、データにコンテキストを追加します。サービスリライアビリティ管理 (SRM) はタグをインポートして、サービス、アラート、およびインシデントに添付します。手動でタグを作成することもできます。")。 * [SRM インシデントの優先度の更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M3~VQxVYGH0RSTbbl6i3CQ "インシデントの優先度を変更する必要がある場合は、手動でインシデントを更新して、新しい重要度を反映できます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [インシデントのステータスを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QqE92sntJEw74_t3kQID~Q "インシデントは、その処理方法に応じていくつかの異なる状況になります。")。 * [SRM インシデントのコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FabRpZVMcef_oFXx7DvA7g "同様の問題がある場合は、インシデントをコピーします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデントへのサービスの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I5JiW2yVNu4C2dUs_gdhg "インシデントにサービスを追加して、インシデントのデータ量を増やします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3PnqaOEPTj~sRGBILIghsQ "[インシデント] タブでインシデントを追跡してコラボレーションすることで、自分とチームが問題を効率的に解決できるようになります。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SSYqKssMLEb7dtNCDI0HRQ "インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデントのキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5CUl94TuESODLt2~jNjdA "問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデントのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S3aqn2z84VcLWjymm5ICg "問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 * [SRM インシデントの再オープン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91P46jPCYKG~ZI3Xx4e_wg "問題がまだ解決していないと思われる場合は、クローズ済みインシデントを再オープンします。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 {#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb} * **[SRM インシデントの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUwn~ONeSDSRlSWwrC7r~Q)** 問題に重大なリスクがありできるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、インシデントを作成します。 * **[SRM インシデントの再アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Pm91AWe7PhomV0xmBK1cg)** 特定のチームメンバーがインシデントタスクに対処する必要がある場合は、インシデントをレスポンダーに再アサインします。 * **[SRM インシデントの優先度の更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M3~VQxVYGH0RSTbbl6i3CQ)** インシデントの優先度を変更する必要がある場合は、手動でインシデントを更新して、新しい重要度を反映できます。 * **[SRM インシデントへのサービスの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I5JiW2yVNu4C2dUs_gdhg)** インシデントにサービスを追加して、インシデントのデータ量を増やします。 * **[SRM インシデントへの解決コードとメモの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fMBzKKoLVGc8Ltc6F5nXIA)** インシデントを解決したら、インシデントに解決コードとメモを追加します。 * **[SRM インシデントのコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FabRpZVMcef_oFXx7DvA7g)** 同様の問題がある場合は、インシデントをコピーします。 * **[SRM インシデントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SSYqKssMLEb7dtNCDI0HRQ)** インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。 * **[SRM インシデントのキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5CUl94TuESODLt2~jNjdA)** 問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。 * **[SRM インシデントのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S3aqn2z84VcLWjymm5ICg)** 問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、インシデントをクローズします。 * **[SRM インシデントの再オープン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91P46jPCYKG~ZI3Xx4e_wg)** 問題がまだ解決していないと思われる場合は、クローズ済みインシデントを再オープンします。