エージェントクライアントコレクターモニタリング のユースケース

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • エージェントクライアントコレクターモニタリングのユースケースでは、組織がハイブリッド IT 環境全体で統一された監視を実現する方法を示します。

    ユースケース概要

    今日、多くの企業はハイブリッドIT環境で運用されており、一部のリソースはオンプレミスでホストされ、他のリソースはクラウドに存在します。この複雑さは、多くの場合、断片化された監視につながり、IT サービスヘルスの統一されたビューを取得することが困難になります。エージェントクライアントコレクターモニタリング (ACC-M) は、ホストされている場所に関係なく、組織のサービスの包括的で収束的な全体像を提供することで、このギャップを埋めます。ACC-M は、既存の ServiceNow プラットフォームにシームレスに統合できる軽量の監視ソリューションです。

    課題

    ある IT 運用チームは、インフラストラクチャが異種であるために、サービスヘルスをまとまって監視するのに苦労していました。データベースやERPシステムなどのオンプレミスリソースは従来の方法で監視されていましたが、クラウドサービスには個別の監視ツールがありました。この断片化の結果:
    • サービス全体の健全性をリアルタイムで可視化できない。
    • 問題の特定とトラブルシューティングが遅れています。
    • 複数の監視ダッシュボードにより、IT チームの複雑さが増しています。
    • オンプレミスアラートとクラウドアラートの関連付けが難しく、非効率性につながります。

    ソリューション

    ACC-M は、ハイブリッド IT 環境全体をリアルタイムで統一して可視化します。運用効率が向上し、ダウンタイムが短縮され、オンプレミスとクラウドベースのサービスの両方をサポートできる、より回復力のある IT インフラストラクチャが作成されます。

    ACC-M は、次のソリューションを提供することで、オンプレミスリソースとクラウドリソースの監視を単一の統合ディスプレイに統合します。

    表 : 1. ACC-M によって実装されるソリューション
    ソリューション 説明 結果
    環境全体の統一された監視
    ACC-M は、オンプレミスとクラウドの両方のインフラストラクチャコンポーネントからヘルスメトリクス、パフォーマンスデータ、およびアラートステータスを収集します。ACC-M は、サーバー、VM、およびクラウドリソースにインストールされた軽量エージェントを使用して関連データを収集し、以下を提供します。
    • オンプレミスサーバーの CPU とメモリの使用率。
    • ネットワークパフォーマンスメトリクス。
    • データベースやストレージなどのクラウドサービスの可用性とパフォーマンスのメトリクス。

    応答の改善:

    すべてのリソースの統一されたビューにより、IT 運用チームは問題が発生している場所をすばやく特定し、サービス全体の影響度に基づいて優先順位を付けることで、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。
    集中型健全性ビュー

    ACC-M は、 ServiceNow プラットフォーム内の統合型健全性ダッシュボードを同社の IT チームに提供し、以下を提供します。

    • オンプレミスとクラウドの両方のリソースの統合ビュー。
    • サービス健全性をリアルタイムで更新し、ハイブリッドサービスが単独でではなく一緒に監視されるようにします。
    • サービスの依存関係に関する統合されたインサイトを提供し、オンプレミスシステムとクラウドシステムの両方に影響を与えるインシデントを関連付けます。

    プロアクティブな監視とメンテナンス:

    ACC-M のリアルタイム健全性メトリクスにより、サービスをプロアクティブに監視し、問題がエスカレートする前に特定して解決することで機能停止を回避できます。
    ハイブリッドアラートと自動化

    ACC-M を使用すると、オンプレミス環境とクラウド環境の両方に自動アラートを設定して、インシデント応答プロセスを簡素化できます。ハイブリッド環境のサービスで問題が発生した場合、ACC-M は次のことを行います。

    • 拡張されたコンテキストを含むアラートを自動的に生成し、問題の発生元がオンプレミスのインフラストラクチャかクラウドサービスかを特定します。
    • アラートタイプに基づいて修復のための自動ワークフローをトリガーし、手動による介入を減らします。

    運用効率:

    オンプレミスとクラウドの監視を単一のプラットフォームに統合することで、複数の監視ツールが不要になります。これにより、複雑さが軽減され、IT リソースがより戦略的なタスクに集中できるようになります。
    サービスヘルスの可視化

    ServiceNowサービスマップを使用すると、ハイブリッドインフラストラクチャ全体でサービスのパフォーマンスを視覚化できます。ACC-M は、これに継続的なリアルタイムデータを提供し、IT チームが次のことを行うのを支援します。

    • オンプレミスサービスとクラウドサービス間の依存関係を追跡します。
    • 潜在的な障害点がビジネスに影響を与える前に特定します。
    • どのサービスがホストされていても、健全であるか、低下しているか、またはリスクがあるかを一目で確認できます。

    ビジネス継続性の強化:

    ハイブリッド インフラストラクチャの健全性を完全に把握することで、IT 部門は重要なビジネス サービスを確実に稼働させ、全体的なビジネス継続性を向上させることができます。