SRM インシデントへの解決コードとメモの追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • インシデントを解決したら、インシデントに解決コードとメモを追加します。

    始める前に

    必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
    2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク] アイコン ( [信頼性タスク] アイコン) を選択します。
    3. インシデントを開きます。
    4. インシデントの [詳細] パネルで、リストメニューから [解決コード] を選択します。
    5. [解決メモ] テキストボックスにテキストを入力します。
      解決メモが [アクティビティ] タイムラインパネルに表示されます。
    6. [保存] を選択します。