でのチームとサービスのアクティブ化 サービスリライアビリティ管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow のプラットフォームでチームとサービスをアクティブ化し、SRM アプリケーションで管理します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスオペレーションワークスペース > 構成.
    2. 関連エントリフォームで、 サービスオペレーション管理 タイルで、[ 構成] を選択します。
      移動先 サービスオペレーション管理
    3. 次のように移動する。 アサインしてアクティブ化 > チームとサービスをアクティブ化.
    4. [チームとサービスをアクティブ化 (Activate teams and services)] を選択します。
      [チームをアクティブ化 (Activate teams)] オプションにアクセスして、チームをインポートまたは追加します。下部のアサイン先グループビューには、SRM にインポートできるチームが含まれています。
    5. [エディター] ペインで、条件ビルダーを使用して新しいフィルターをリストビューに追加します。
      注:

      同じフィールドのフィルターは AND として評価され、異なるフィールドのフィルターは OR として評価されます。たとえば、[事業上の重要度] および [ステータス] が [オープン] のフィルタリングを行う場合、フィルターは [事業上の重要度] を「1 - 最重要」OR「2 - ある程度重要」OR「3 - やや重要」OR「4 - 重要ではない」AND [ステータス] [オープン] として評価します。

      リストビューのフィルターを変更すると、設定が自動的に記憶されます。移動しても、戻ってきたときに設定されています。

      リストビューがすべてのフィルターで更新されます。
    6. [アサイン先グループ] から、追加するチームを選択し、[アクティブ化] を選択します。
      [サービスをアクティブ化 (Activate services)] オプションにアクセスして、サービスを追加します。
    7. [ サービスクラスを選択 ] リストから、サービスを選択します。
      次の 6 つのサービスを利用できます。
      • アプリケーションサービス
      • マップ済みアプリケーションサービス
      • 計算されたアプリケーションサービス
      • ダイナミック CI グループ
      • テクニカルサービス
      • タグベースのサービス

      下部の選択したサービスビューには、SRM にインポートできるサービスが含まれています。

    8. [エディター] ペインで、条件ビルダーを使用して新しいサービスをリストビューに追加します。
      注:

      同じフィールドのフィルターは AND として評価され、異なるフィールドのフィルターは OR として評価されます。たとえば、[事業上の重要度] および [ステータス] が [オープン] のフィルタリングを行う場合、フィルターは [事業上の重要度] を「1 - 最重要」OR「2 - ある程度重要」OR「3 - やや重要」OR「4 - 重要ではない」AND [ステータス] [オープン] として評価します。

      リストビューのフィルターを変更すると、設定が自動的に記憶されます。移動しても、戻ってきたときに設定されています。

      リストビューがすべてのフィルターで更新されます。
    9. 選択したサービスから、追加するサービスを選択し、[アクティブ化] を選択します。
      [サービスをアクティブ化 (Activate services)] ポップアップが開きます。
    10. [サポートグループ] ドロップダウンから、サービスを所有するサポートグループを選択し、[確認] を選択します。

    タスクの結果

    [ チームとサービスをアクティブ化 (Activate teams and services )] ページには、次のオプションが表示されます。
    • 既存のチーム
    • 既存のサービス
    チームまたはサービスを表示するオプションを選択できます。