意思決定ツリーを構成する前に、プロセスアナリストは、質問、回答、関連するパス、およびガイダンスを含むフローチャートを使用して、意思決定ツリーのフローを文書化する必要があります。

StellarVest 銀行のプロセスアナリストである Anita は、エージェントがクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行えるように意思決定ツリーを作成したいと考えています。

Anita は、最初にフローチャートを作成して意思決定ツリーのフローを文書化し、構成する質問、回答、および可能なガイダンスを決定します。

表 : 1. 意思決定ツリーのフローチャート

なし。	要素	名前	説明
1	開始ノード	カード名義人とトランザクションの詳細	顧客、クレジットカード、トランザクションの詳細を収集する開始ノード
2	パス	金額が引き落とされます	条件付きパス:金額が引き落とされます。
3	ガイダンスノード	Initiate transaction tracking	金額が引き落とされるとトランザクション追跡を開始するガイダンス
4	質問ノード	さらにサポートが必要です	顧客にさらにサポートが必要かどうかを尋ねます。
5	ガイダンスノード	さらなるオプションを提供します	エージェントとの会話や新しいカードの要求などのさらなるオプションを提供するためのガイダンス
6	パス	金額は引き落とされません	条件付きパス:金額は引き落とされません。
7	質問ノード	エラーコード	金額が引き落とされていない場合にトランザクションエラーコードを収集します。
8	パス	エラー 200	受信したエラーコードは 200 です。
9	ガイダンスノード	ケースを再アサイン	ケースを他の人に再アサインするためのガイダンス
10	パス	エラー 300	受信したエラーコードは 300 です。
11	ガイダンスノード	作業指示書の作成	新しいクレジットカードをディスパッチする作業指示書を作成するためのガイダンス
12	パス	エラー 500	受信したエラーコードは 500 です。
13	ガイダンスノード	IT 技術者のアサイン	問題を解決する IT 技術者をアサインするためのガイダンス