プレイブックアクティビティのフィルタリング

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 選択したユーザーまたはアクティビティのステータスでプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングします。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    エージェントがプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングする場合:
    • フィルター条件に一致するアクティビティを含むステージが自動的に展開されます。
    • フィルター条件に一致するアクティビティが、展開されたステージ内に表示されます。
    現在のアクティビティがフィルタリングされた結果に含まれている場合、強調表示されたままになります。含まれていない場合は、フィルタリングされた結果の最初のアクティビティが強調表示されます。

    手順

    1. プレイブックが関連付けられているケースレコードを開き、[ プレイブック ] タブを選択します。
    2. プレイブックライフサイクルの上部にあるフィルターアイコン ( プレイブックヘッダーフィルターアイコン) を選択して、コンテキストメニューを開きます。
    3. 次のフィルターの選択肢から 1 つ以上を選択します。
      • [アサイン先] セクションのユーザー
      • [ステータス] セクションのアクティビティステータス
    4. コンテキストメニューの外側をクリックしてメニューを閉じ、フィルターを適用します。
    5. プレイブックアクティビティフィルターをクリアするには、フィルターアイコンをクリックして、コンテキストメニューの現在の選択をクリアします。