顧客セントラルの構成
顧客セントラルの [顧客情報] ビューおよび [顧客アクティビティ] ビューを構成することで、顧客に関するすべての情報を一元的にカスタマーサービスエージェントに提供できます。
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このタスクについて
顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約して、カスタマーサービスエージェントに提供します。顧客の問題点をすばやく特定し、顧客に効率的で親身なサービスを提供します。
顧客セントラルは、[顧客情報] ビューと [顧客アクティビティ] ビューの 2 つのビューから構成されます。
注:
CSM エージェントワークスペース を使用している場合、顧客セントラルがインタラクションレコードに表示されます。CSM 構成可能ワークスペース を使用している場合、顧客セントラルがインタラクション、アカウント、連絡先、またはコンシューマーのレコードに表示されます。どちらのビューも細かい構成が可能で、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできます。
詳細については、「顧客セントラル」を参照してください。