クルー操作の設定フィールドサービス
エージェントのクルーを必要とする作業指示タスクを完了するために、クルーとその要件を作成、変更、および有効にします。
管理者は、クルーを必要とする作業のタイプを特定したら、作業タイプフォームと作業指示書テンプレートから直接、タスクのクルー要件を有効化できます。テンプレートを使用して作業指示書が作成されるか、クルーを必要とするタスクで作業タイプが選択されるたびに、[ Needs Crew (クルーが必要 )] フィールドが自動的に有効になります。このフィールドを使用すると、ディスパッチャーは作業指示テンプレートを使用して作成された作業指示タスクのクルーをスケジュールしてディスパッチできます。作業指示書テンプレートから直接クルー要件を有効にする方法の詳細については、「」を参照してください 作業指示書テンプレートを作成。
作業指示書タスクの作成中にクルー要件が記載されていない場合、管理者またはディスパッチャーは、タスクが [Draft]、[Assigned]、または [Pending dispatch] ステータスであれば、作業指示書タスクフォームの [ Needs Crew (クルーが必要 )] オプションを選択できます。
Crew Operations プラグインをアクティブ化 フィールドサービス して、作業指示タスクフォーム、作業タイプフォーム、および作業指示テンプレートに [ クルーが必要 ] オプションを追加します。
クルー操作の動的スケジューリング
動的スケジューリングのタスクの自動アサインは、クルーを必要とする作業指示タスクに対して有効になっています。新しい基準は、クルー要件が有効になっている作業指示タスクを含めるために、動的スケジューリング構成で定義されます。これらの基準は、クルーを必要とする作業指示タスクで次のアクションを実行するように設定されています。
- [タスクフィルター] 関連リストには、次のものが含まれます。
- クルーの予約タスク
- このフィルターは、クルーを必要とし、予約期間があるタスクに固有です
- クルーのアサイン:ディスパッチ待ちの作業指示書タスク
- このフィルターは、クルーを必要とし、[ディスパッチ待ち] ステータスのタスクに固有です。
- クルータスクのエージェント
- このフィルターは、クルーが適格なエージェントを推奨する必要があるタスクに固有です。エージェントは、フィルターで定義された選択基準に基づいてクルータスクに推奨されます。
- クルーが必要な場合、制約によりタスクのアサインを解除できません。
- 自動アサイン機能は、タスクがスケジュールされるように設定されている時間にクルーの一部であるエージェントにタスクをアサインすることを防ぎます。