の Playbook の構成 フィールドサービス管理 (FSM)
Playbook は、フィールドサービスチームがタスクを完了するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。Playbook 機能を使用して、フィールドサービスタスクのライフサイクルを管理するプロセスを作成します。
Playbook は、ワークフローを複数のステージに分割します。各ステージには次のものが含まれます。
- エージェントが実行する必要があるアクティビティまたはステップのリスト。
- 各アクティビティまたはステップの現在のステータスを表示するステータスインジケーター。
- エージェントがワークフローのどの位置にあるかを示すチェックボックスとカウンター。
Playbook は、 Process Automation Designer プラットフォーム機能を使用して作成されます。
Now の Playbook モバイルエージェント
Now モバイルエージェント アプリケーションの Playbook には、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。Playbook は、[ My work (自分の作業 )] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブな Playbook が関連付けられているタスクには、[ Playbook を表示 ] ボタンが表示されます。
Playbook は、ガイド付きエクスペリエンスを提供するために段階的に編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを管理します。ステージは、任意で完了としてマークすることも、スキップすることもできます。ステージは次のように進行します。
- トラブルシューティング
- 部品
- 時間を記録
- 雑費を記録する
- 作業完了を検証
- 作業指示タスクをクローズ
詳細については、「Now モバイルエージェント アプリケーションの Playbook」を参照してください。
構成の概要
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。