カスタマーエクスペリエンスの構成フィールドサービス管理 (FSM)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • フィールドサービス管理 (FSM)メールと SMS を介して顧客に通知を送信できるように、Customer Experience アプリケーションを構成します。

    カスタマーエクスペリエンスの有効化フィールドサービス管理 (FSM)

    でカスタマーエクスペリエンス機能フィールドサービス管理 (FSM)を使用するには、フィールドサービス管理 (FSM)Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) を有効にします。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) には フィールドサービス管理 (FSM) デモデータが含まれており、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。

    表 : 1. カスタマーエクスペリエンス用の フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン
    プラグイン 説明
    カスタマーサービス と フィールドサービス管理 (FSM)。

    [com.snc.csm_fsm_integration]。

    		 Customer Service Management アプリケーションと Field Service Management アプリケーション間のデータ連携を提供します。
    通知 - Twilio ダイレクトドライバ

    [com.snc.notify.twilio_direct]。

    		 アプリケーションが SMS などのさまざまな通知機能を処理するための API とワークフローアクティビティを提供します。
    フィールドサービス管理 (FSM) カスタマーエクスペリエンスには次のプラグインが必要です。カスタマーエクスペリエンスをインストールする フィールドサービス管理 (FSM) 前に、これらのプラグインが有効化されていることを確認してください。
    通知
    顧客の SMS およびメール通知の有効化と構成のサポートを提供します Notify のアクティブ化の詳細については、「 Notify」を参照してください。
    Customer Experience とともに フィールドサービス管理 (FSM) 次のアイテムがインストールされます。
    • テーブル
    • プロパティ
    • ビジネスルール
    詳細については、「カスタマーエクスペリエンスのコンポーネント」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > アプリケーション > システム定義 > プラグイン.
    2. プラグインcom.snc.fsm_customer_experienceを検索します。
    3. をクリックします。