カスタマーエクスペリエンスのコンポーネント
カスタマーエクスペリエンス機能とともに、プロパティ、テーブル、ビジネスルールなどのいくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
テーブル
Customer Experience は、次のテーブルを追加します。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| エージェント評価 [wm_agent_rating] |
エージェントの評価レコードを保存します。 |
プロパティ
Customer Experience は、次のプロパティを追加します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details | 位置情報マップをエージェントの最新の場所で更新します。
|
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map | エージェントがたどったルートをマップ上に表示します。
注: このプロパティを無効にすると、マップには直線ルートが表示されます。 |
ビジネスルール
Customer Experience は、次のビジネスルールを追加します。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 自動アセスメントビジネスルール | 作業指示タスク [wm_task] |
作業指示タスクが [完了] に設定されている場合、エージェントフィードバックサーベイをトリガーします。 |