インシデント管理に拡張ポイントを使用する
拡張ポイントにより、アプリケーションコードを変更せずにアプリケーションの機能を拡張し、カスタマイズを統合できます。拡張ポイントは、拡張ポイント [sys_extension points] テーブルに保存されます。
インシデント管理 for フィールドサービス プラグイン (sn_fsm_inc_mng) は、IncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを追加します。これにより、次の構成の同期を可能にするロジックが作成されます。
- 作業指示書からインシデントレコードの [アクティビティ ] セクションへの作業メモのマッピング。
- 関連する作業指示が完了してクローズされたときに、インシデントレコードを自動クローズします。
アプリケーションで提供されているデフォルトの拡張ポイントは、変更または非アクティブ化できません。変更が必要な場合、システム管理者ロールを持っている場合は、次の操作を実行できます。
- 拡張ポイントの実装を作成する。
- 実装で必要な変更を行う。
- 実装の順序を小さい番号に更新する。システムでは、順序番号が最も小さい実装が実行されます。 注:拡張ポイントが実装を識別できるように、実装で使用される API 名は同じままにする必要があります。そうしないと、エラーが発生します。