フィールドサービス に対する インシデント管理 のセットアップ
for フィールドサービス アプリケーションをインストールして設定しインシデント管理、作業指示の進捗状況を追跡します。
アプリケーションとの統合により インシデント管理 、ITIL エージェントはインシデントレコードから作業指示書を作成できます。この作業指示書の認定後、関連する作業指示書タスクが作成され、ディスパッチャーがこれらのタスクをフィールドサービスエージェントにアサインできるようになります。エージェントによってタスクに追加された作業メモまたはタスクのステータス更新は、関連する作業指示書に反映され、関連するインシデントレコードから直接追跡できます。
この統合により、ITIL エージェントに次のメリットがもたらされます。
- または でCSM 構成可能ワークスペースインシデント要求Now Platformから作業指示書を作成できる。
- の Now Platformインシデントレコードからの作業指示書の作成については、「」を参照してください 作業指示書の作成。
- の CSM 構成可能ワークスペースインシデントレコードからの作業指示書の作成の詳細については、「」を参照してください で変更要求から作業指示書を作成する CSM 構成可能ワークスペース。
- ITIL エージェントが、親インシデントレコードから直接作業指示の進行状況を追跡できるようにします。
この統合により、システムが自動化され、次のメリットがもたらされます。
- 一部の作業指示フィールドにインシデントレコードの関連情報を自動入力します。
- 作業指示タスクのスケジュール開始日と終了日を、インシデントレコードの開始予定日と終了予定日と同期します。
- フィールドサービスエージェントが、関連するインシデントレコードの詳細と関連リストをアプリケーションで モバイルエージェント 表示できるようにします。
- 関連するすべての作業指示が完了としてクローズされたときに、変更要求を自動的にクローズします。 注:関連する作業指示書がクローズされたときにインシデントレコードを自動的にクローズするには、 IncidentWorkOrderIntegration スクリプトの拡張ポイントで自動クローズ機能を有効にする必要があります。詳細については、「拡張ポイントを使用して作業指示を変更要求と同期する」を参照してください。
作業指示とインシデントレコード間でのデータの同期
作業メモは、次の場合に作業指示からインシデントレコードに同期されます。
- 作業指示タスクのステータスが更新されます。
- 作業メモが作業指示タスクに追加されます。
- 作業指示タスクが完了または未完了としてクローズされます。