フィールドサービス管理 (FSM)の追加プラグイン
フィールドサービス管理 (FSM)を有効にすると、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効にする追加のプラグインを有効にできます。
以下の追加プラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインを有効化する」を参照してください。
| プラグイン名 | プラグイン | 説明 |
|---|---|---|
| を使用したカスタマーサービス フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.csm_fsm_integration | このプラグインは、Customer Service Management フィールドサービス管理 (FSM) とアプリケーション間のデータ連携を提供します。顧客およびコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと Consumer Service Portal からケースに関連する作業指示を表示できます。フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、ユーザーは、作業指示および作業指示タスクに関するアカウントおよび連絡先情報を表示できます。 |
| Performance Analytics - コンテンツパック - フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.work_management_pa | の Performance Analytics を有効にします フィールドサービス管理 (FSM)。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 注: Performance Analytics がインストールされている場合、Field Service Management Performance Analytics プラグイン (com.snc.work_management_pa) はプラグインの一部として フィールドサービス管理 (FSM) 自動的に有効になります。 |
| フィールドサービス と Project Management | com.snc.wm_ppm | Field Services と Project Management の統合。このプラグインは Project Management アプリケーションをアクティブ化するため、追加のライセンスが必要になる場合があります。 |
| フィールドサービス と Project Management のデモデータを含む | com.snc.wm_ppm_demo | Field Services Integration with Project Management のデモプラグイン。 |
| フィールドサービス サービスの場所あり | com.snc.fsm_service_locations | 保存された場所の中に希望の場所が存在しない場合に、ユーザーが WO/WOT から新しいサービスの場所を作成できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンス | com.snc.fsm_customer_experience | 顧客が SMS 通知を受信して作業指示タスクのステータスを把握し、エージェントが顧客の場所に移動し始めたときにその場所を追跡できるようにします。 |
| フィールドサービス - 請負会社管理 | com.snc.fsm_contractor_management | 契約社員管理ポータルでサードパーティの人員運用をサポートできるようにします。このプラグインは、Field Service Management プラグインと Service Contractor Base プラグインをアクティブ化します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM)用の Predictive Intelligence | com.snc.fsm_ml | 顧客が機械学習アルゴリズムを活用してさまざまな機能を利用できるようにします。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| フィールドサービス キャパシティおよび予約の管理 | com.snc.fsm_capacity_management | グループおよびフィールドエージェントのタスクキャパシティを管理する機能を提供します。本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | [UIB Central Dispatch] ページで使用する FSM カスタムコンポーネントを保存するリポジトリ |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能なディスパッチャーワークスペース | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | CSM 構成可能ワークスペースでディスパッチャーフローをサポートするための FSM コンポーネントとページを提供します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) 構成可能ワークスペース | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | CSM 構成可能ワークスペース上の FSM をサポートするための FSM コンポーネント、リスト、およびフォームを提供します。 |
| フィールドサービス 仮想エージェント 会話 | com.sn_fsm.virtualagent | エージェントが Now Agent モバイルアプリケーションを介してやり取り仮想エージェントすることで、作業関連のクエリーに対する迅速な回答を得られるようにフィールドサービスします |
| フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議の統合 | com.snc.fsm_vci | エージェントが フィールドサービス 、オフィスやデスクトップコンピューターから離れているときに、顧客にタイムリーなサポートを提供できるようにします。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) アクセス時間管理 | com.snc.fsm_access_hours | フィールドサービス管理者は、タスクで定義されたアクセス時間に基づいて作業指示タスクをスケジュールできます。 |
| フィールドサービス 複数日のタスクスケジューリング | com.snc.fsm_multiday_tasks | フィールドサービス管理 (FSM)ディスパッチャーは、複数のスケジュールエントリにまたがる作業指示書タスクを、タスク期間を通じて利用可能な場合、定義された作業時間内にエージェントまたはクルーにアサインできます。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) インテリジェントタスク推奨 | com.snc.fsm_task_recommendations | エージェントのスケジュールを満たすタスクを推奨することで、エージェントの使用率を向上させます。 |
| フィールドサービス クルーオペレーション | com.snc.fsm_crew_scheduling | 組織が同じリソースセットを異なるタスクに繰り返し割り当てることができるようにします。 |
| フィールドサービス テリトリー計画 | com.snc.fsm_territory_planning | 作業指示書または作業指示書タスクのスケジューリングを改善するために、作業指示書またはタスクに最も一致するテリトリーをフィルタリングします。 |
| フィールドサービス 高度な部品調達 | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | エージェントが複数の部品を要求して調達できるようにします フィールドサービス 。エージェントは、ピアによって部品要求が発生すると、モバイル通知を受信できます。 注: このプラグインは、テーブル、ビジネスルール、スクリプトなどのいくつかのシステムコンポーネントをインストールします。詳細については、「Advanced Part Sourcing コンポーネント」を参照してください。 |
| のテンプレート管理 フィールドサービス管理 (FSM) | com.snc.fsm_template_management | 作業指示テンプレートの詳細設定を有効にして、作業指示の情報を動的にフェッチし、作業指示のタスクを個別に作成できるようにします。 |
| カスタマーサービスインストールベース管理 | com.snc.install_base | カスタマーサービスエージェントが、問題を適切な製品またはその製品のインスタンスまで簡単に追跡できるようにします。インタラクションやケースなどのアップストリームエンティティを、作業指示書や作業指示タスクなどのダウンストリームエンティティに関連付けます。 |
| FSM 用 Process Mining コンテンツパック | com.snc.fsm_process_optimization | Process Mining for Field Service Management は、監査記録の作業指示タスクデータからビジネスプロセスフローを作成し、プロセスオーナーが詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見してビジネスの成果を改善できるようにします。 |
| Agent Schedule | com.snc.agent_schedule | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、作業スケジュールとアサインを確認し、会議や予約などの個人イベントを追加することができます。 |
| アポイントメントの予約 | com.snc.appointment_booking | 予約機能のセットアップと構成を有効にします。 |
| アサインワークベンチ | com.snc.assignment_workbench | ワークベンチを使用すると、個々のエージェントに作業を簡単にアサインして、作業を効率的かつ効果的に行うことができます。 |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Field Service Management、Facilities Service Management、カスタムアプリクリエーターなど、他のサービス関連プラグインを機能させるコアサービス管理アイテムを追加します。 |
| 特別処理メモ | com.sn_shn | ユーザーがレコードに関する重要な情報をすばやく表示できるようにします。 |