ServiceNow®インテリジェントタスク推奨機能は、エージェントのスケジュールを満たすタスクをディスパッチャーが推奨することで、エージェントの使用率を向上させるのに役立ちます。エージェントは、モバイルアプリを使用してServiceNow エージェント推奨タスクを表示し、自分自身にアサインすることもできます。

では ディスパッチャワークスペース、エージェントがタスクとイベントの間に持つ空き時間は、エージェントのカレンダーに空白として表示されます。インテリジェントタスク推奨は、スケジュール内のこれらのギャップを埋めるために利用可能な最適なタスクを推奨します。