作業指示書タスクを実行する
ディスパッチャーが作業指示書タスクをディスパッチすると、 ServiceNow システムはアサインされたエージェントのキューにタスクを自動的に送信します。
エージェントには、作業指示書タスクを承認するか却下するオプションがあります。エージェントがタスクを承認すると、タスク のステータスは自動的に [受入済み] に変更されます。作業指示タスクのアサインを承認するエージェントにパーソナル倉庫がまだない場合は、 パーソナル倉庫 - <エージェントの姓名> という名前でパーソナル倉庫が自動的に作成されます。wm_agentロールがユーザーから削除されると、パーソナル倉庫は削除されます。
このページの例は、作業指示書でのタスクの使用方法を示しています。ただし、タスクは任意の Service Management アプリケーションで使用できます。ServiceNowシステムは、作業指示タスクを管理するために次の方法を備えたエージェントを提供します。
- エージェントタスクマップ:エージェントタスクマップには、使い慣れた Google マップに、エージェントの場所と、その日のそのエージェントのタスクの場所が表示されます。エージェントマップは、Service Management 位置情報管理プラグイン (com.snc.service_management.geolocation) がアクティブな場合に使用できます。このマップを使用すると、タスクの一般的なスケジューリングが可能になり、エージェントの場所の推定値が示されます。エージェントの正確な場所と一部の自動機能は、組織が Google Maps API for Business キーを購入してシステムに入力すると利用できます。
- タスクキュー:タスクマップが利用できない場合、エージェントは、アプリケーションナビゲーターからアクセスするキューから、割り当てられたタスクとそのスケジュールを直接管理できます。