HR Service Delivery applications

Je nach gewähltem HR Service Delivery Paket können Sie eine oder mehrere der folgenden Anwendungen bereitstellen.

Case and Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. -anforderungen und verbessern Sie damit die Services und die HR-Effizienz im Laufe der Zeit.

Mitarbeiter-Center mit HR Service Delivery

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein einziges, einheitliches Portal bereit, in dem sie alle Informationen, Services und Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Hinweis:

Mitarbeiter-Center ist ebenfalls als eigenständige Anwendung verfügbar.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisieren Sie die Einarbeitung und weitere Lebenszyklus-Events für Mitarbeiter, die mehrere Abteilungen umfassen, und verbessern Sie so die Mitarbeiterzufriedenheit und -effizienz in und mit der HR- und anderen Abteilungen.

Unterstützende Anwendungen

Sie können auch die folgenden unterstützenden Anwendungen bereitstellen.

• Dokumentvorlagen, um den Prozess des online erfolgenden Ausfüllens, Unterzeichnens und Überprüfens von Dokumenten zu automatisieren und zu vereinfachen.
• Management von Mitarbeiterdokumenten um Mitarbeiterdateien mithilfe von papierlosem Dokumentenmanagement problemlos zu sichern, aufzubewahren und zu löschen sowie darauf zuzugreifen. Erfordert ein separates Abonnement.
• Mitarbeiter-Experience-Paket, um Sie durch die HR-Prozesse zu führen, die eine Konfiguration erfordern.
• Framework für Enterprise Service Management-Integrationen bietet eine konsistente Möglichkeit zum Erstellen von Integrationen für allgemeine Anwendungsfälle wie den Abruf von Mitarbeiterprofilen und Aufgaben aus der Anwendung einer Drittpartei in eine ServiceNow-Anwendung und die Übertragung von Daten aus einer ServiceNow-Anwendung in die Anwendung einer Drittpartei.
• HR Predictive Intelligence-Workbench, um Sie durch die Implementierung des prädiktiven maschinellen Lernens zum Konzipieren intelligenter HR-Prozesse zu führen.
• HR Service Delivery Mitarbeiterbereich (klassisch), um als HR-Mitarbeiter mit Mitarbeitern zu interagieren, Anfragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen.
• HR Success Dashboard indicators, um die HR-Führungskraft bei der Messung der Leistung der HR -Implementierungen mithilfe verschiedener Basissystem- oder benutzerdefinierter KPIs zu unterstützen.
• Listening Posts , um Pulse-Umfragen zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback zu senden.
• Learning Core zum Erstellen von integrierten Inhalts-Repositorys.
• Manager Hub , um den Selfservice von Managern und die proaktive Interaktion mit Teams zu verbessern und ihnen zu helfen, sich zu Führungskräften weiterzuentwickeln.
• Lösungen für maschinelles Lernen für HR Service Delivery, um die automatische Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle zu unterstützen, sowie die automatische Ermittlung von Fällen aus E-Mails und die Ermittlung von Wissensartikeln, die zur schnelleren Lösung von Fällen und Aufgaben beitragen.
• Performance Analytics für HR Service Delivery um HR-Ineffizienzen mit Berichten und Analysen über die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung zu verringern. Erfordert ein separates Abonnement.
• Virtual Agent für HR Service Delivery zum Aktivieren automatisierter Chats für Mitarbeiter, die HR-Services anfordern

Mobile Anwendungen

Sie können die folgenden mobilen Apps mit HR Service Delivery verwenden.

Now Mobile-App für HR Service Delivery: Sie können Ihre Mitarbeiter mit der Now Mobile-App für HR Service Delivery befähigen, HR-Anfragen anzuzeigen, Hilfe anzufordern, HR-Aufgaben zu erledigen, gezielte mobile Inhalte und Push-Benachrichtigungen zu erhalten, mit einem Virtual Agent zu chatten und anderes mehr.

Domain Separation und HR Service Delivery

Mit Domain Separation trennen Sie Daten, Prozesse und administrative Aufgaben in logische Gruppierungen, die Domains genannt werden. Sie können dann verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten anzeigen und darauf zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und HR Service Delivery.

Schnellstarttests für HR Service Delivery

Kopieren Sie Schnellstarttests, und passen Sie sie an, um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben, z. B. nach der Durchführung eines Upgrades oder der Entwicklung einer Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstarttests für HR Service Delivery.

Wenn Sie die Vorgängerversion von HR verwenden

Die (nicht bereichsbezogene) Vorgängerversion von HR Service Delivery ist nur für Kunden verfügbar, die mit der HR in Helsinki oder früher live gegangen sind. Neue Features und Funktionen werden in der veralteten Version nicht mehr unterstützt und erfordern eine Migration zur bereichsbezogenen Version von HR. Zur Erleichterung der Migration ist das Tool HR Migration verfügbar.

• Migration von veralteter HR in bereichsbezogene HR
• HR Service Delivery Legacy

Felder, die möglicherweise vertrauliche, personenbezogene oder persönlich identifizierbare Informationen enthalten

Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Verwendung der Anwendung HR Service Delivery den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften entspricht. Kunden, die die Anwendung HR Service Delivery verwenden, sollten prüfen, welche Felder vertrauliche, personenbezogene oder persönlich identifizierbare Informationen enthalten können, wobei der Umfang dieser Informationen allein von den Kunden bestimmt wird. Nach der Installation können Kunden in ihrer Instanz auf Tabellendefinitionen zugreifen, um die von der Anwendung HR Service Delivery verwendeten Felder zu überprüfen. Navigieren Sie dazu zu „Systemdefinition“ > „Tabellen“ und filtern Sie alle Namen heraus, die mit „sn_hr_“ beginnen. [Interne Anleitung; Nicht auf Kunde ausgerichtet] Öffnen Sie eine CSTASK für GSSC, wenn der Kunde weitere Informationen zu potenziell vertraulichen Feldern und Tabellen in diesen Apps benötigt.

Sicherheitsrichtlinien für Kompetenzzentren bieten eine Möglichkeit, den Zugriff auf verschiedene Kompetenzzentren einfach über die Konfiguration einzuschränken. Die zugrunde liegenden Sicherheitsrichtlinienimplementierungen des Kompetenzzentrums sind ServiceNow-ACLs.