HR Service Delivery Mitarbeiterbereich (klassisch)
Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von HR Service Delivery Mitarbeiterbereich mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen schnell Probleme.
Wichtig:
HR Service Delivery Mitarbeiterbereich (Classic) wird auf die Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und nicht mehr aktiviert, aber bis Xanadu weiterhin unterstützt. Verwenden Sie für eine verbesserte Mitarbeiterbereich-Experience Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar). Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
HR-Mitarbeiter können:
- Chatten Sie mit Mitarbeitern, und erstellen oder bearbeiten Sie Anforderungen.
- Nehmen Sie Anrufe von Mitarbeitern entgegen, und erstellen oder bearbeiten Sie deren Anfragen.
- Erstellen oder bearbeiten Sie HR-Fälle bis zum Abschluss.
- Zeigen Sie Informationen zum Mitarbeiter oder Fall an.
- Suchen Sie nach einem Mitarbeiter, und vergewissern Sie sich anhand der Adresse, des Standorts oder anderer HR-Profilinformationen, dass es sich um den richtigen Mitarbeiter handelt.
- Verwalten Sie die Fallliste, und zeigen Sie sie an.
Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile von HR Agent Workspace aufgeführt.
- Einzelbereich-Ansicht
Sie können alle Details zu einem Problem an einem Ort anzeigen.
- Integrierte Kommunikationskanäle
Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Mitarbeitern per Chat oder Telefon in derselben Oberfläche.
- Spalte „Agent Assist“
- Schließen Sie Fälle und Incidents mithilfe von Agent Assist-Empfehlungen schneller.Hinweis:Agent Assist ist für HR-Fälle und -Interaktionen verfügbar.
HR Service Delivery Klassisch HR Service Delivery Mitarbeiterbereich
HR Service Delivery Mitarbeiterbereich ist eine konfigurierbare Service Desk-Anwendung, die auf der Erkundung Ihres Arbeitsbereichs basiert. Diese Anwendung vereint alle benötigten Tools an einem Ort, sodass Sie Ihre Mitarbeiter bei ihren Anforderungen unterstützen können.
