Interviewverwaltung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 11 Minuten Lesedauer

    • Mit der Interviewverwaltung können Sie Vorlagen erstellen, um Fragen, Antworten und Notizen auf konsistente und effiziente Weise zu erfassen, die Planung mit Microsoft Outlook synchronisieren und Interviews besser planen und nachverfolgen.

    Interviewvorlagen einrichten

    Richten Sie HR Service Delivery-Interviewvorlagen ein, damit Ihre Mitarbeiter die entsprechenden Informationen schnell, konsistent und genau erfassen können.

    Aktivieren Sie das Plugin „Interview Templates“ (com.sn_interview_templates) für Now Platform, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewvorlagen aktivieren.
    • Erstellen Sie Interviewfragen-Vorlagen.
    • Erstellen Sie Interviewvorlagen-Tags. Tags helfen Ihnen, Ihre Interviewfragen-Vorlagen zu filtern, damit Sie einfach nach relevanten Fragen suchen können, um sie in einem Interview zu verwenden. So stellen Mitarbeiter unterschiedliche Fragen, je nachdem, mit wem sie sprechen und wie die konkreten Behauptungen lauten. Vorlagen-Tags helfen Mitarbeitern, eine geeignete Interviewvorlage zu finden.
    Tabelle : 1. Installierte Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Administrator für Interviewfragen-Vorlagen [sn_interview_temp.admin] Kann auf Interviewfragen-Vorlagen, Vorlagen-Tags und Employee Relations-Eigenschaften zugreifen und sie lesen, erstellen und bearbeiten. sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer
    Autor von Interviewfragen-Vorlagen [sn_interview_temp.writer] Kann auf Interviewfragen-Vorlagen und Vorlagen-Tags zugreifen und sie lesen, erstellen und bearbeiten. sn_interview_temp.reader
    Interviewvorlagen-Leser [sn_interview_temp.reader] Kann auf Interviewfragen-Vorlagen und Vorlagen-Tags zugreifen und sie lesen. N/V

    Systemeigenschaften

    Die Systemeigenschaft sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables bestimmt die Tabellen, in denen Sie Interviewvorlagen-Tags für Interviewfragen-Vorlagen erstellen dürfen.

    Wenn Sie mehrere Tabellen eingeben, trennen Sie die Namen der einzelnen Tabellen durch ein Komma (,), aber ohne Leerzeichen.

    Systemeigenschaft für Interviewfragen-Vorlagen

    Vorlagen-Tags

    Vorlagen-Tags bieten eine Möglichkeit, Interviewvorlagen zu organisieren und sie bei der Suche nach der richtigen Vorlage zu filtern. Mit Vorlagen-Tags können Sie relevante Fragen einfacher und schneller finden.

    In der veralteten Benutzeroberfläche können Sie über die Schaltfläche Fragen alle Interviewvorlagen anzeigen. Die Vorlagen-Tags werden im unteren Bereich jeder angezeigten Interviewvorlage angezeigt.

    In HR Service Delivery Mitarbeiterbereich werden Vorlagen-Tags im unteren Bildschirmbereich angezeigt.

    Es gibt zwei Arten von Vorlagen-Tags, die Sie erstellen können:
    • Referenziert: Verwendet die Felder aus den folgenden Tabellen, um Referenz-Tags zu erstellen:
      • Untertyp der Behauptung [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • Typ der Behauptung [sn_hr_er_allegation_type]
      • HR-Service [sn_hr_core_service]
    • Benutzerdefiniert: Sie erstellen Ihre eigene Interviewvorlagen-Organisation. Beispiel:
      • Kundenkategorie = Typ der beteiligten Partei
      • Benutzerdefinierte Tags:
        • Beschwerdeführer
        • Unterbehauptung
        • Zeuge
        Tags der Interviewfragen-Vorlage
      Der Typ der beteiligten Partei wird zur obersten Kategorie in der Organisation, wobei die Tags eine Möglichkeit bieten, den Typ der Person zu organisieren, den Sie befragen.

    Interviewvorlagen aktivieren

    Mit der Administratorrolle können Sie das Plugin Interview Templates (com.sn_interview_templates) für Now Platform aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin Interview Templates (com.sn_interview_templates) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

    Interviewfragen-Vorlagen erstellen

    Vorlagen für Interviewfragen bieten Ihren Mitarbeitern eine konsistente und effiziente Möglichkeit, Antworten aus Interviews zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_interview_temp.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbeziehungen > Interviewfragen-Vorlagen.
    2. Wählen Sie Neu oder eine vorhandene Interviewfragen-Vorlage.
    3. Füllen Sie das Formular aus, oder nehmen Sie Änderungen vor.
      FeldWert
      Aktiv Option, um Interviewfragen-Vorlage zu aktivieren und verfügbar zu machen.
      Name Name, mit dem die Interviewfragen-Vorlage identifiziert wird.
      Applikation Anwendung, zu der die Interviewfragen-Vorlage gehört.
      Hinweis:
      Die angezeigte Anwendung hängt von Ihrem aktuellen Anwendungsbereich ab. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsbereich.
      Tabelle Name der Tabelle, der die Interviewfragen-Vorlage zugeordnet ist.
      Hinweis:
      Um nur Interviewfragen-Vorlagen für ER-Interviewdatensätze anzuzeigen, wählen Sie die Tabelle „Interview“ (sn_er_interview) aus. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist die Interviewvorlage global verfügbar (alle Tabellen, die für die Verwendung von Interviewvorlagen konfiguriert wurden, haben ebenfalls Zugriff). Derzeit sind im Basissystem nur Employee Relations-Interviews für den Zugriff eingerichtet.
      Fragenvorlagentext Liste der Fragen im Zusammenhang mit der Art des Interviews.

      Interviewfragen-Vorlagen unterstützen Rich Text.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Die zugehörige Liste Vorlagen-Tags wird angezeigt. Um Interviewvorlagen zu filtern, müssen Sie die Interviewvorlage einem Vorlagen-Tag zuordnen.
      Hinweis:
      Weitere Informationen zu Vorlagen-Tags finden Sie unter Interviewvorlagen-Tags´erstellen.

    Interviewvorlagen-Tags´erstellen

    Erstellen Sie Vorlagen-Tags, mit denen Sie Vorlagen für Interviewfragen nach vordefinierten Attributen filtern können. Mit Vorlagen-Tags können Sie relevante Fragen einfacher und schneller finden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_interview_temp.admin

    Interviewvorlagen-Tags steuern die Filterinteraktion für Mitarbeiter und bieten damit die Möglichkeit zum Durchsuchen einer Vorlage.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interview-Vorlagen > Vorlagen-Tags.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie das Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Tag-Typ Die Kategorie des Tags, das Sie erstellen. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
      • Referenziert: Wählen Sie diese Option aus, um Tags zu erstellen, die auf eine bestimmte Tabelle verweisen. Die angezeigten Tabellen hängen von den Einträgen in der Systemeigenschaft sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables ab. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewvorlagen einrichten.
        Hinweis:
        Wenn es mehrere Anwendungen gibt, die Interviewfragen-Vorlagen verwenden, können Sie mit Referenziert Ihre Interviewfragen-Vorlagen getrennt halten. Durch die Zuordnung eines Tags zu einer Tabelle können Benutzer schneller und einfacher nach Interviewfragen-Vorlagen filtern.
      • Benutzerdefiniert: Wählen Sie diese Option aus, um Tags im Freiformformat zu erstellen, die von einer benutzerdefinierten Kategorie referenziert werden.
      Tabelle Die einem Interviewvorlagen-Tag zugeordnete Tabelle. Die von Ihnen ausgewählten Tags stammen aus der ausgewählten Tabelle.
      Sie können eine der folgenden Tabellen zuordnen:
      • Untertyp der Behauptung [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • Typ der Behauptung [sn_hr_er_allegation_type]
      • HR-Service [sn_hr_core_service]

      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld „Tag-Typ“ den Eintrag Referenziert auswählen.
      Benutzerdefinierte Kategorie Die Kategorie, zu der Ihr benutzerdefiniertes Tag gehört.

      Stellen Sie vor der Erstellung sicher, dass Sie Ihre Struktur zugeordnet haben. Durch eine klare Organisation Ihrer Tags und Kategorien kann die Suche nach bestimmten Fragen schneller erfolgen.

      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie in der Liste Tag-Typ den Eintrag Benutzerdefiniert auswählen.
      Benutzerdefiniertes Tag Das Tag, das Sie einer Interviewfragen-Vorlage zuordnen möchten.

      Geben Sie ein benutzerdefiniertes Tag ein, das der Kategorie „Benutzerdefiniert“ zugeordnet ist, um eine Hierarchie mit benutzerdefinierter Kategorie als oberstem Element und darunter angeordneten Tags zu erstellen.

      Beispiel:
      • Kundenkategorie = Typ der beteiligten Partei
      • Benutzerdefinierte Tags:
        • Zeuge
        • Beschwerdeführer
        • Unterbehauptung
      Der Typ der beteiligten Partei wird zur obersten Kategorie in der Organisation, wobei die Tags eine Möglichkeit bieten, den Typ der Person zu organisieren, den Sie befragen.
      Applikation Der Anwendungsbereich, in dem Sie sich derzeit befinden, und dem das Interviewvorlagen-Tag zugeordnet ist.
      Domäne Domäne, der Ihr aktueller Bereich zugeordnet ist. Dieses Feld gilt für Kunden mit mehreren Domänen. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung und HR Service Delivery.
    4. Wählen Sie Speichern oder Absenden.

    Interviewverwaltung verwenden

    Sie können Interviews planen und dokumentieren und Interviewvorlagen mit Core-UI oder HR Service Delivery Mitarbeiterbereichverwenden.

    Das Erstellen eines Datensatzes für ein Interview ist ein wichtiger Teil einer Untersuchung von Mitarbeiterbeziehungen.

    Interviews planen: Es gibt zwei (2) Methoden, mit denen Sie ein Interview planen können:

    • Manuelle Eingabe: Sie geben Start- und Enddatum/-zeit für das Interview ein. Die Bestätigung erfolgt außerhalb der Anwendung.
      Hinweis:
      In der veralteten Benutzeroberfläche ist die manuelle Eingabe die einzige verfügbare Methode zum Planen von Interviews.
    • Planung eines Interviews mit dem Microsoft Outlook-Kalender.
      • Zur Verwendung dieser Funktion muss die Integration mit Microsoft Exchange erfolgen. Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaft sn_hr_er.ex_online_notification_url die Rückruf-URL im Feld Wert enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Exchange Online-Spoke einrichten.
      • Die Systemeigenschaft sn_hr_er.exchange_online_max_candidate bestimmt die maximale Anzahl von Zeitfenstern, die zurückgegeben werden sollen, wenn versucht wird, ein Interview mit Microsoft Exchange zu planen. Der Standardwert beträgt 500 Zeitfenster.
      Hinweis:
      Sie können die manuelle Planungsmethode in HR Service Delivery Mitarbeiterbereich verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Interviews in HR Service Delivery Employee Relations mit der veralteten UI planen oder Interviews in HR Service Delivery Employee Relations mit Mitarbeiterbereich planen.

    Interviews planen

    Sie können den Standardkalender von ServiceNow® verwenden oder die Funktionalität mit Microsoft Exchange integrieren, um Interviews im Zusammenhang mit ER-Fällen (Employee Relations) zu planen.

    Interviews in HR Service Delivery Employee Relations mit der veralteten UI planen

    Die Dokumentation von Befragungen ist für ER-Fälle von entscheidender Bedeutung. Verwenden Sie das Befragungsformular, um Notizen zu machen und wichtige Details des ER-Falls zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_er.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbeziehungen > Fälle.
    2. Wählen Sie einen ER-Fall aus.
    3. Scrollen Sie nach unten, und wählen Sie in der zugehörigen Liste die Registerkarte Interviews aus.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 2. Interview
      Feld Beschreibung
      Nummer Die Nummer, die den Befragungsdatensatz identifiziert. Die Anwendung weist automatisch Interviewnummern zu.
      HR-Fall Die mit dem Interview verknüpfte Nummer des HR ER-Falls
      Hinweis:
      Wenn Sie aus Employee Relations auf das Interview zugreifen, müssen Sie einen HR-Fall auswählen, dem das Interview zugeordnet werden soll.
      Befragter Name der befragten Person.

      Klicken Sie auf das Symbol Nachschlagen mit Liste Symbol „Nachschlagen mit Liste“, und suchen Sie nach der Person, die Sie befragen. Wenn keine Namen angezeigt werden, können Sie Neu auswählen und eine beteiligte Partei erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensätze für beteiligte Parteien für HR Service Delivery Employee Relations in der veralteten UI oder in Mitarbeiterbereich erstellen.
      Befrager Namen der Personen, die die Befragung durchgeführt haben.
      Klicken Sie auf das Symbol Unlock Interviewers (Interviewer entsperren) Symbol „Unlock Interviewers“ (Interviewer entsperren), und suchen Sie nach den Namen von Personen, die Interviews führen.
      Hinweis:
      Nur Mitglieder mit der Rolle sn_interview_temp.writer gehören zu einer Gruppe, die über die Kompetenz Employee Relations verfügt.

      Sie können optional die E-Mail-Adressen für jeden Befrager eingeben.
      Externe Teilnehmer Gibt an, dass Personen außerhalb Ihres Unternehmens am Interview teilgenommen haben.
      Externe Einladungs-E-Mail Die E-Mail-Adressen der externen Personen, die am Interview teilnehmen.
      Zeitplanungsmethode Die Methode, mit der Sie das Interview planen.

      Wenn Ihr Unternehmen nur die manuelle Planungsmethode verwendet, wird Manuelle Eingabe angezeigt und kann nicht bearbeitet werden.

      Wenn Ihr Unternehmen zur Planung die Integration mit dem Microsoft Outlook-Kalender nutzt, wird Kalender angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewverwaltung verwenden.
      Startdatum Datum und Startzeit des Interviews.
      Enddatum Datum und Endzeit des Interviews.
      Weitere Parteien Andere Personen, die Teil des Befragungsdatensatzes sein sollen.

      Klicken Sie auf das Symbol Mich hinzufügen Symbol „Mich hinzufügen“, um sich selbst hinzuzufügen, oder klicken Sie auf das Symbol Unlock additional parties (Weitere Parteien hinzufügen) Symbol „Unlock additional parties (Weitere Parteien hinzufügen)“, um sich selbst oder andere Personen hinzuzufügen.

      Sie können optional die E-Mail-Adressen für jeden Befrager eingeben.
      Externe URL URL, die für das Interview relevant ist. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Interviewnotizen in einem anderen oder externen System als HR Service Delivery verwaltet, können Sie die entsprechende URL als Link eingeben, um Konsistenz zu gewährleisten.
      Datum der Befragung Das Datum, an dem die Befragung stattgefunden hat Wird nach Abschluss des Interviews angezeigt.
      Erstellt von Benutzer, der den Einladungsdatensatz für das Interview erstellt hat.
      Interviewnotizen Notizen zum Interview. Sie können aber auch die Antworten auf die Fragen aus den Interviewfragen-Vorlagen eingeben.
    6. Klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche Fragen, um Fragen anzuzeigen, und wählen Sie Fragen aus einer Interviewvorlage aus.
      Interviewvorlagen sorgen für Konsistenz und Effizienz bei der Durchführung von Interviews. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewfragen-Vorlagen erstellen.
    7. Wenn eine Interviewvorlage angezeigt wird, wählen Sie sie aus. Anschließend können Sie In Zwischenablage kopieren oder In Notizen einfügen wählen.
      Hinweis:
      Mit In Zwischenablage kopieren werden die Fragen aus der Interviewvorlage kopiert und können in ein externes Dokument eingefügt werden. Mit In Notizen einfügen werden alle Fragen in das Feld Interviewnotizen kopiert.
    8. Wählen Sie Speichern oder Absenden.
      Wenn Sie Speichern wählen, wird die zugehörige Liste „Nachweis“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Evidence Management für Employee Relations.

    Interviews in HR Service Delivery Employee Relations mit Mitarbeiterbereich planen

    Verwenden Sie HR Service Delivery Mitarbeiterbereich, um den Datensatz eines Interviews zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_er.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Wählen Sie Andere aus.
    4. Wählen Sie Employee Relations-Anfragen aus.
    5. Wählen Sie einen ER-Fall aus.
    6. Wählen Sie unterhalb der Fallzeitleiste aus der Reihe der Registerkarten mehr aus.
    7. Wählen Sie Interviews aus.
    8. Wählen Sie Neu.
    9. Füllen Sie das Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Nummer Nummer, mit der der Interviewdatensatz identifiziert wird. Die Anwendung weist automatisch Interviewnummern zu.
      HR-Fall Nummer des dem Interview zugeordneten HR ER-Falls.
      Hinweis:
      Wenn Sie aus Employee Relations auf das Interview zugreifen, müssen Sie einen HR-Fall auswählen, dem das Interview zugeordnet werden soll.
      Befragter Name der befragten Person.

      Klicken Sie auf das Symbol Nachschlagen mit Liste Symbol „Nachschlagen mit Liste“, und suchen Sie nach der Person, die Sie befragen. Wenn keine Namen angezeigt werden, können Sie eine beteiligte Partei erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensätze für beteiligte Parteien für HR Service Delivery Employee Relations in der veralteten UI oder in Mitarbeiterbereich erstellen.
      Befrager Namen der Personen, die die Befragung durchgeführt haben.
      Klicken Sie in das Feld, um eine Liste mit Namen anzuzeigen, die Sie auswählen können.
      Hinweis:
      Nur Mitglieder mit der Rolle sn_interview_temp.writer gehören zu einer Gruppe, die über die Kompetenz Employee Relations verfügt.
      Externe Teilnehmer Gibt an, dass Sie externe Teilnehmer zum Interviewdatensatz hinzufügen möchten.
      Externe Einladungs-E-Mail E-Mail-Adressen der externen Teilnehmer.
      Wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Externe Teilnehmer auswählen.
      Hinweis:
      Trennen Sie die E-Mail-Adressen durch ein Komma.
      Zeitplanungsmethode Die Methode, mit der Sie das Interview planen.

      Wählen Sie Manueller Eintrag aus, um Start- und End-Datum/Uhrzeit des Interviews auszuwählen.

      Wenn Ihr Unternehmen zur Planung die Integration mit dem Microsoft Outlook-Kalender nutzt, wählen Sie Kalender. Sie können ein Interview in einer Oberfläche planen, die mit dem Outlook-Kalender Ihres Unternehmens synchronisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewverwaltung verwenden.
      Startdatum Startdatum und -uhrzeit des Interviews.

      Wählen Sie das Symbol Kalender anzeigen ( Symbol „Kalender anzeigen“) und anschließend Startdatum und -uhrzeit für das Interview.
      Enddatum Enddatum und -uhrzeit des Interviews.

      Wählen Sie das Symbol Kalender anzeigen ( Symbol „Kalender anzeigen“) und anschließend Enddatum und -uhrzeit für das Interview.
      Weitere Parteien Andere Personen, die Teil des Befragungsdatensatzes sein sollen.

      Klicken Sie in das Feld, um eine Liste mit Namen anzuzeigen.

      Sie können optional die E-Mail-Adressen für jeden Befrager eingeben.
      Hinweis:
      Diese Namen werden angezeigt aus
      Externe URL URL, die für das Interview relevant ist.
      Erstellt von Benutzername der Person, die den Interviewdatensatz erstellt hat.
      Interviewnotizen Notizen zum Interview. Sie können aber auch die Antworten auf die Fragen aus den Interviewfragen-Vorlagen eingeben.

      Wählen Sie in der kontextabhängigen Sidebar das Symbol Interviewvorlagen ( Symbol „Interviewvorlagen“), um nach Interviewfragen-Vorlagen zu suchen.

      HR Agent Workspace - Interviewvorlage

      Interviewvorlagen bieten Fragen, die Sie im Interview verwenden können. Sie können die Fragen aus der Vorlage in das Feld Interviewnotizen einfügen oder in die Zwischenablage kopieren, um sie in ein externes Dokument einzufügen.

      HR Agent Workspace - Interviewvorlagen

      Wählen Sie das Symbol Interviewvorlage, um die Optionen „In Notizen einfügen“ oder „In Zwischenablage kopieren“ anzuzeigen.

      Interviewvorlagen sorgen für Konsistenz und Effizienz bei der Durchführung von Interviews. Weitere Informationen finden Sie unter Interviewfragen-Vorlagen erstellen.
    10. Wählen Sie Speichern.