Den Service in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens rücken

Indem Sie Mitarbeiter dort abholen, wo sie sich befinden, können Sie sie in die Lage versetzen, Antworten zu ermitteln, Hilfe anzufordern und Aufgaben mit einfachen Touch-Gesten, Klicks oder Chats zu erledigen. Mitarbeiter können die Selfservice-Funktionen der App Now Mobile nutzen. Digitale Workflows unterstützen die Tätigkeiten über alle Funktionsbereiche von Unternehmen hinweg, sodass jede Abteilung den Mitarbeitern einen effizienteren und effektiveren Service bieten kann. Neue Mitarbeiter werden mit der Now Mobile-App durch den Onboarding-Prozess geführt, damit gewährleistet ist, dass sie vom ersten Tag an erfolgreich arbeiten können.

Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten HR Service Delivery-Funktionen anzeigen oder herunterladen.

	Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
	Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken.
	Mit HR Service Delivery eine optimale Experience konzipieren Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern.
	Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First“-Konzepts, die das Alltagsleben verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern.
	Ermöglichen Sie Führungskräften, ihre Teams besser zu unterstützen und zu verwalten Geschäftsziele an den Bedürfnissen der Mitarbeiter ausrichten, einschließlich Onboarding, Karriereentwicklung und andere Übergänge.

Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern

Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen. Über den Omni-Channel-Service durch die App Now Mobile können Mitarbeiter Antworten finden, Anfragen stellen und Hilfe anfordern. Sie können Systeme mit bestehenden Personalverwaltungssystemen (HR Management System, HRMS), Identitätsanbietern (Identity Provider, IDP) sowie mit Systemen für Hintergrundprüfungen, elektronische Signaturen, Steuerformulare und andere Services integrieren, um die betriebliche Effizienz zu optimieren. Außerdem können Sie jeden Prozess vereinfachen, indem Sie intelligente und automatisierte Antworten verwenden, um die Mitarbeiter zu leiten.

Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren

Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken. Mit einem zweckorientierten Datenmodell für Kompetenzzentren werden HR-Daten, -Services und -Prozesse nach Funktionsbereichen organisiert, sodass Sie alle Arten von Mitarbeiteranfragen unterstützen können. Mit Virtual Agents können Sie durchgehend für intelligente Interaktionen sorgen. Außerdem gewährleistet ein standardisiertes System für das Fall- und Wissensmanagement, dass HR-Mitarbeiter Antworten abrufbereit haben, um präzise, pünktliche und einheitliche Hilfe leisten zu können.

Mit HR Service Delivery eine optimale Experience konzipieren

Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern. Sie können Aktivitäten über Systeme, Abteilungen und Personen hinweg koordinieren. Intelligente Generatoren ohne Programmieraufwand wie der Lebenszyklus-Event-Generator ermöglichen es Ihnen, digitale Workflows für das Onboarding und andere wichtige Lebensereignisse einfach zu konfigurieren. Außerdem profitieren Mitarbeiter von jederzeit verfügbarer, in ihrer jeweiligen Sprache angebotener Hilfe durch Virtual Agents, die aus früheren Anfragen lernen.

Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service

Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First“-Konzepts, die das Leben von Verbrauchern verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern. In HR Service Delivery werden Schlüsselanwendungen in skalierbaren Paketen gruppiert, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Sie können HR Service Delivery problemlos mit den vorhandenen cloudbasierten oder lokal bereitgestellten HR-Verwaltungssystemen integrieren, die Sie bereits verwenden. Durch die Aktivierung von Self-Service-Funktionen können Sie die Kosten für die Servicebereitstellung senken und gleichzeitig präzise, pünktliche und intelligente Hilfe verfügbar machen.

Ermöglichen Sie Führungskräften, Team-Journeys zu unterstützen und zu verwalten

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Erste Schritte

• Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Customer Success Center.
• Machen Sie einen HR Service Delivery-Kurs, um einschlägiges Wissen aufzubauen und den ROI schneller zu realisieren. Besuchen Sie zur Anmeldung die ServiceNow-Schulungs- und -Zertifizierungs-Website.
• Lesen Sie die Produktdokumentation, beginnend mit der HR Service Delivery-Übersicht.