HR-Fall erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie HR-Fälle für Mitarbeiter oder andere Personen, die einen HR-Service erfordern. Beachten Sie, dass Mitarbeiter auch das HR-Service Portal verwenden können, um HR-Fälle für sich selbst zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Weitere Informationen zum Konfigurieren der Fallerstellung finden Sie unter Konfigurieren, wie HR-Fälle erstellt werden.
    • Mitarbeiter können mithilfe der Datensatzersteller in Employee Center auch HR-Fälle für sich selbst erstellen. Die vom Mitarbeiter eingegebenen Details werden in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet.
      Hinweis:
      Wenn ein vom Benutzer eingegebener Wert nicht mit dem Wert im HR-Profil von „geöffnet für“ übereinstimmt, wird nur der vom Benutzer eingegebene Wert in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet. Dieses Verhalten wird nicht beobachtet, wenn der HR-Service des Falls entweder „Onboarding neuer Mitarbeiter“ oder „Journey neuer Mitarbeiter“ ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > Neuen Fall erstellen.
      Klicken Sie in einer beliebigen Fallliste auf Neu.
    2. Bestimmen Sie die Person, für die Sie den Fall einreichen.
      Status der mit dem Fall verbundenen PersonAktion
      Anonymer Mitarbeiter oder externe Person

      Wählen Sie Verifizierung überspringen aus, um den Fall zu erstellen, ohne einen Mitarbeiternamen oder eine Fallnummer eingeben zu müssen.

      Bei Auswahl dieser Option wechseln Sie direkt zum Abschnitt Falldetails und der Abschnitt Mitarbeiterinformationen wird nicht angezeigt.

      Hinweis:
      Die Option Verifizierung überspringen wird nur angezeigt, wenn während der HR-Fallerstellungskonfiguration die Option Überspringen der Überprüfungen zulassen ausgewählt wird.
      Mitarbeiter Validieren Sie den Mitarbeiter, indem Sie das Feld Mitarbeiter suchen verwenden, um nach dem Mitarbeiter zu suchen.

      Sie können nach Name des Mitarbeiters, Fallnummer bzw. einem beliebigen im HR-Profil indizierten Feld der Tabelle „sys_user“ suchen.

      Zusätzliche Informationen zum Mitarbeiter werden im Abschnitt Mitarbeiterinformationen angezeigt, um sicherzustellen, dass Sie einen HR-Fall für die richtige Person erstellen.
    3. Füllen Sie die Informationen im Abschnitt Falldetails aus.
      Tabelle : 1. Felder „Falldetails“
      Feld Beschreibung
      COE Das Kompetenzzentrum, das dem von Ihnen erstellten HR-Fall zugeordnet ist. Bei der Auswahl eines Kompetenzzentrums wird die Auswahl für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie unter Datenmodell für HR-Kompetenzzentren.
      Hinweis:
      Wenn zuerst ein HR-Service ausgewählt wird, wird das zugehörige Kompetenzzentrum automatisch ausgefüllt.
      HR-Service Der HR-Service nach ausgewähltem Kompetenzzentrum oder was Sie nach Kommunikation mit der Mitarbeiteranfrage auswählen. Die für einen Mitarbeiter verfügbaren HR-Services werden gefiltert nach:
      • Ausgewähltem Kompetenzzentrum
      • HR-Kriterien für Betreffende Person basierend auf der HR-Servicekonfiguration

        Filter zum Beschränken der Services im Formular Fallerstellungskonfiguration. Wenn das Feld „HR-Service“ leer ist, stellen Sie sicher, dass das Feld Geöffnet für nicht entfernt wurde.
      Dokumentvorlagentyp Kategorie für die Dokumentvorlage.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Document Templates“ [com.snc.document_templates] aktiviert und das Feld Document Template Type (Dokumentvorlagentyp) beim Konfigurieren des HR-Service ausgewählt wurde.
      Dokumentvorlage Dem Fall zugeordnete Dokumentvorlage zum Generieren von Dokumentvorlagenaufgaben.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Document Templates“ [com.snc.document_templates] aktiviert und das Feld Dokumentvorlage beim Konfigurieren des HR-Service ausgewählt wurde.
      Arbeitsnotizen Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Text im Feld Arbeitsnotizen ist für den im Feld Betreffende Person angegebenen Benutzer nicht sichtbar.

      Die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ ermöglicht einem Benutzer das Senden einer E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Konto, das auf einen HR-Fall verweist. Wenn diese Eigenschaft auf „false“ (Standardwert) gesetzt ist, wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt.

      Hinweis:
      Übersetzen Sie den Text mit der Option Übersetzen in Ihre bevorzugte Sprache. Informationen zur Konfiguration des Frameworks für dynamische Übersetzungen finden Sie unter Dynamische Übersetzung.
    4. Wählen Sie die Person, die für die Serviceanfrage verantwortlich ist, im Feld Geöffnet für aus.
      • Wenn der Fall von der Person erstellt wird, die die Anfrage stellt, sind die Werte für Betreffende Person und Geöffnet für gleich.
      • Wenn der Fall für einen anderen Benutzer erstellt wird, beispielsweise reicht ein Manager einen Fall für einen Mitarbeiter ein, wählen Sie mittels der Auswahlliste einen anderen Benutzer aus.
    5. Wählen Sie den Betreff des Falls im Feld Betreffende Person aus, indem Sie das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ ( Symbol „Nachschlagen mit Liste“) auswählen und einen anderen Mitarbeiter suchen und auswählen.
      Hinweis:
      Erweiterte Referenzqualifizierer in einem Referenzfeld werden auf der Konfigurationsseite der Fallerstellung nicht unterstützt. Wenn der Benutzersuchfilter auf die Mitarbeitersuche angewendet wird, wird er nicht auf Geöffnet für und Betreffpersonangewendet.
    6. Klicken Sie auf Fall erstellen.
    7. Wahlweise: Setzen Sie die Bearbeitung des Falls fort.
      Weitere Informationen finden Sie unter An einem HR-Fall arbeiten

    Ergebnisse

    Das Formular HR-Fall wird mit zusätzlichen Informationen zum Fall angezeigt. Die Werte für die Felder COE und HR-Service bestimmen die angezeigten Felder.