Granulare Delegierung verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Mit der granularen Delegierung können Mitarbeiter ihre Aufgaben an andere qualifizierte Mitarbeiter delegieren.

    Bedarfsabhängige Aufgaben delegieren

    Sie können eine zugewiesene Aufgabe in Ihrem Mitarbeiter-Center an einen anderen Mitarbeiter delegieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Sie können eine zugewiesene Aufgabe auch über ServiceNow® Mobile delegieren. Weitere Informationen finden Sie unter Granulare Delegierung in ServiceNow Mobile verwenden.
    Hinweis:
    Bevor Sie bedarfsabhängige Aufgaben delegieren können, müssen Sie Delegierungsregeln erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Delegierungsregeln erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Center.
    2. Wählen Sie Ihren Anmeldenamen oder Ihr Bild oben rechts.
    3. Wählen Sie Profil.
    4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Meine Delegierten, und wählen Sie Delegierten hinzufügen.
    5. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 1. Delegierten und Aufgabe auswählen
      Feld Beschreibung
      Delegierter Name der Person, an die Sie Ihre Aufgaben delegieren.
      Startdatum Klicken Sie auf das Symbol Kalender anzeigen ( Symbol für Datums-/Uhrzeitauswahl), und wählen Sie das Datum aus, an dem die Delegierungen beginnen sollen.
      Enddatum Klicken Sie auf das Symbol Kalender anzeigen ( Symbol für Datums-/Uhrzeitauswahl), und wählen Sie das Datum aus, an dem die Delegierungen enden sollen.
      Verpflichtungen Wählen Sie die Aufgaben aus, die Sie für den ausgewählten Zeitraum delegieren möchten.

      Wenn Ihr Administrator die Aufgaben in Kategorien organisiert hat, werden die Kategorien vor den einzelnen Aufgaben aufgelistet. Wenn Sie eine Kategorie auswählen, werden alle Aufgaben in dieser Kategorie ausgewählt.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Sie können auch zu navigieren Granulare Delegierung > Meine Delegierten und wählen Sie Neuoder Granulare Delegierung > Neuen Delegierten erstellen , um Ihre Aufgaben einem anderen Mitarbeiter zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Delegierten anzeigen.
    7. Wählen Sie das Bearbeitungssymbol und dann Delegierten entfernen aus, um den Delegierten zu entfernen
    8. Klicken Sie auf das Abwärtspfeilsymbol [ Mitarbeiter-Center – Abwärtspfeilsymbol, um aktive Delegierungen anzuzeigen, um eine Liste der Delegierten anzuzeigen, denen Sie Ihre Aufgaben zugewiesen haben.
    9. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol, um Delegierte zu entfernen, wenn Sie mehrere Delegierte haben.

    Meine Delegierten anzeigen

    Verwenden Sie die Liste Delegierte – detailliert, um eine Liste der Mitarbeiter anzuzeigen, an die Sie Ihre Aufgaben delegiert haben. Sie können Ihre Aufgaben auch an einen anderen Mitarbeiter delegieren, anstatt das Employee Center zu verwenden.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: jede Rolle mit Zugriff auf Aufgabentabellen wie HR-Aufgabe [sn_hr_core_task]
    • Einen oder mehrere Delegierungsregel-Datensätze erstellen
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Delegierter Zugriff auf die in Ihren Delegierungsregeln angegebenen Datensätze hat.
    Hinweis:
    Administratoren können das Formular Neuen Delegierten erstellen verwenden, um einem Delegierten Aufgaben von einem Delegierer zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Delegierte erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Granulare Delegierung > Meine Delegierten.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie das Formular „Delegierter“ aus.
      Feld Beschreibung
      Anwender Benutzer (Delegierer), der Serviceaufgaben an einen Delegierten delegiert.
      Delegierter Benutzer, an den Sie Aufgaben delegieren möchten.
      Start Datum, an dem die Servicedelegierung beginnt.
      Ende Datum, an dem die Servicedelegierung endet.
      Alle Benachrichtigungen Option zum Senden einer Kopie aller Benachrichtigungen, die Sie während des Delegierungszeitraums erhalten, an den Delegierten. Wählen Sie diese Option aus, wenn der Delegierte die Delegierungsbenachrichtigung erhalten soll. Sie möchten beispielsweise, dass der Delegierte Benachrichtigungen über den Aktivitätenstrom oder Datensatzaktualisierungen erhält. Sie ist standardmäßig auf False festgelegt, um Bedenken hinsichtlich des Erhalts von Benachrichtigungen mit kritischen und vertraulichen Daten zu vermeiden.
      Hinweis:
      Benachrichtigungen mit aktivierter Option Delegierte ausschließen überschreiben die Einstellung Wahr dieser Option. Verwenden Sie die Option Delegierte ausschließen, um zu verhindern, dass Delegierte vertrauliche oder geschützte Informationen zu sehen bekommen.
      Besprechungseinladungen Option zum Weiterleiten von Besprechungseinladungen an Delegierte. Wählen Sie diese Option aus, um alle Besprechungseinladungen an Delegierte weiterzuleiten, die die Instanz für Sie generiert oder empfängt. Sie ist standardmäßig auf False festgelegt.
    4. Wählen Sie Speichern.
    5. In der zugehörigen Liste Delegierungsregeln wählen Sie Bearbeiten.
    6. Wählen Sie die Delegierungsregel-Datensätze aus, für die Sie diesen Delegierten autorisieren möchten.
    7. Wählen Sie Speichern.
      Das Formular Delegierter – detailliert wird wieder angezeigt.
    8. Wählen Sie Aktualisieren.

    Mir zugewiesene Delegierungen anzeigen

    Verwenden Sie die Liste Delegierte – detailliert, um detaillierte Delegiertendatensätze für den angemeldeten Benutzer oder für Mitarbeiter anzuzeigen, die Aufgaben an Sie delegiert haben.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: jede Rolle mit Zugriff auf Aufgabentabellen wie HR-Aufgabe [sn_hr_core_task]
    • Einen oder mehrere Delegierungsregel-Datensätze erstellen
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Delegierter Zugriff auf die in Ihren Delegierungsregeln angegebenen Datensätze hat.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Granulare Delegierung > An mich delegiert.
      Eine Liste der Ihnen zugewiesenen Delegierungsdatensätze wird angezeigt.
    2. Um einen Delegierungsdatensatz anzuzeigen, klicken Sie in der Spalte Beginnt auf den Datumslink.
    3. Um den Benutzerdatensatz des Delegierers anzuzeigen, klicken Sie auf den Benutzerlink in der Spalte Benutzer.
    4. Um eine neue Delegierung zu erstellen, wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 2. Delegierter – detailliert
      Feld Beschreibung
      Anwender Angemeldeter Benutzer (Delegierer), der Serviceaufgaben an einen Delegierten delegiert.
      Start Datum, an dem die Servicedelegierung beginnt. Standardmäßig das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit.
      Delegierter Benutzer, an den Sie Aufgaben delegieren möchten.
      Hinweis:
      Standardmäßig der angemeldete Benutzer. Diesen müssen Sie durch den Benutzer ersetzen, an den Sie Aufgaben delegieren.
      Ende Datum, an dem die Servicedelegierung endet.
      Alle Benachrichtigungen Option zum Senden einer Kopie aller Benachrichtigungen, die Sie während des Delegierungszeitraums erhalten, an den Delegierten. Wählen Sie diese Option aus, wenn der Delegierte die Delegierungsbenachrichtigung erhalten soll. Sie möchten beispielsweise, dass der Delegierte Benachrichtigungen über den Aktivitätenstrom oder Datensatzaktualisierungen erhält. Sie ist standardmäßig auf False festgelegt, um Bedenken hinsichtlich des Erhalts von Benachrichtigungen mit kritischen und vertraulichen Daten zu vermeiden.
      Hinweis:
      Benachrichtigungen mit aktivierter Option Delegierte ausschließen überschreiben die Einstellung Wahr dieser Option. Verwenden Sie die Option Delegierte ausschließen, um zu verhindern, dass Delegierte vertrauliche oder geschützte Informationen zu sehen bekommen.
      Besprechungseinladungen Option zum Weiterleiten von Besprechungseinladungen an Delegierte. Wählen Sie diese Option aus, um alle Besprechungseinladungen an Delegierte weiterzuleiten, die die Instanz für Sie generiert oder empfängt. Sie ist standardmäßig auf False festgelegt.
    6. Wählen Sie Speichern.
      Die zugehörige Liste Delegierungsregeln wird angezeigt.
    7. Wählen Sie Bearbeiten aus, um einem Delegierten Delegierungsregeln zuzuweisen.
      Sie können Bedingungsfilter verwenden, um nach Delegierungsregeln zu suchen.
    8. Wählen Sie Delegierungsregeln unter der Spalte Sammlung aus, die Sie einem Delegierten zuweisen möchten, und verschieben Sie sie in die Liste der Delegierungsregeln.
    9. Wählen Sie Speichern.
      Das Formular Delegierter – detailliert wird wieder angezeigt.

    Granulare Delegierung in ServiceNow Mobile verwenden

    Sie können die granulare Delegierung verwenden, um Aufgaben aus ServiceNow® Mobile zu delegieren.

    So delegieren Sie Aufgaben mit ServiceNow® Mobile:
    • Wählen Sie Ihr HR-Profil aus.
    • Fügen Sie einen Delegierten hinzu.
    • Fügen Sie der Delegierung Details hinzu.
    • Übermitteln Sie die Delegierung.

    Weitere Informationen zur mobilen Anwendung ServiceNow® finden Sie unter ServiceNow Mobile.

    Aufgaben mit ServiceNow Mobile delegieren

    In ServiceNow® Mobile können Sie Aufgaben an andere berechtigte Benutzer delegieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Startseite von ServiceNow Mobile.
    2. Wählen Sie das HR-Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.
      Granulare Delegierung in Mobile − Homepage
    3. Wählen Sie das Bearbeitungssymbol ( Bearbeitungssymbol).
      Granulare Delegierung in Mobile − Delegierten hinzufügen
    4. Wählen Sie Delegierten hinzufügen.
    5. Füllen Sie das Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Delegierter Person, die als Delegierter autorisiert ist.

      Wählen Sie eine Person aus, an die Sie Ihre Aufgaben delegieren möchten.
      Startdatum Datum, an dem die Servicedelegierung beginnt.
      Enddatum Datum, an dem die Servicedelegierung endet.
      Verpflichtungen Aufgaben, die Sie delegieren möchten. Nachdem Sie Aufgaben gewählt haben, wird eine Liste mit Aufgaben angezeigt.

      Wählen Sie die Aufgaben aus, die Sie delegieren möchten. Daraufhin wird ein Häkchen neben der Aufgabe angezeigt.
    6. Wählen Sie Absenden aus.
      Ihr Mitarbeiterprofil wird angezeigt. Um eine Liste der Personen anzuzeigen, an die Sie Aufgaben delegiert haben, wählen Sie die Registerkarte Delegierte aus.

    In ServiceNow Mobile Aufgaben anzeigen, die an Sie delegiert wurden

    In ServiceNow® Mobile können Sie Aufgaben anzeigen, die an Sie delegiert wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Benachrichtigungen über delegierte Aufgaben werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Ihr HR-Profil diese Informationen enthält. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Profil.
    Hinweis:
    Wenn Ihr Unternehmen Connect verwendet, können Sie auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten. Weitere Informationen zu Benachrichtigungen finden Sie unter Connect-Benachrichtigungen global aktivieren oder deaktivieren.

    Prozedur

    Navigieren Sie zum Mobile Alle > Startseite > Meine Aufgaben.
    Eine Liste der an Sie delegierten Aufgaben wird angezeigt.