モバイルアプリケーションを使用して フィールドサービス管理 (FSM) 、フィールドサービスタスクをどこからでも管理できます。インターネットに接続されていなくても、タスクを計画し、処理し、完了させることができます。モバイルデバイスは、次回接続時に情報を同期します。

フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションは、ServiceNow Mobile Platform 上で実行されます。

表 : 1. エージェントモバイルアプリケーションエクスペリエンスとその機能

タスクを管理	エージェントアプリケーションを使用して Now Mobile 作業に優先順位を付ける タスクの計画 スケジュールを計画する 作業を開始
スケジュールの最適化	アサインされたジョブを最速で完了する方法を見つける 複数の場所でタスクを実行するための最適なルート タスクマップを使用してタスクの場所に移動する
部品をリアルタイムで検索	エージェントアプリケーションを使用した Now Mobile 在庫管理 アプリで資産マップを使用して部品を検索する 作業指示タスクに使用された資産を記録する
チームとのつながりを保つ	ジョブの完了に必要なヘルプを表示する さらに情報が必要な場合は、アプリから直接顧客に電話をかけます 電話やテキストメッセージを送信してピアとつながる
役立つ情報を見つける	エージェントアプリケーションを使用して Now Mobile 必要な情報にアクセスする ナレッジベース記事を検索してサポートを受ける チームメンバーがいつオンサイトにいるか、スケジュールどおりにタスクを完了できるかどうかを確認します

オフラインの場合でも、アサインされたタスクの実行、資産の管理、スケジュールへのアクセス、更新されたタスクのタイムスタンプの追跡、作業指示書と作業指示書タスクのクローズを行うことができます。オフラインで実行されたタスクのデータはデバイスに保存され、デバイスがオンラインになったときに同期されます。

フィールドサービスタスクを管理するための ServiceNow Field Service モバイルアプリケーションのデモについては、この 4 分間のビデオをご覧ください。