仮想会議統合の構成フィールドサービス管理 (FSM)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 仮想会議統合アプリケーションをインストールして設定 フィールドサービス管理 (FSM) し、Now Agent モバイルアプリケーションから開始された会議を使用して Zoom 顧客 Microsoft Teams やピアエージェントとやり取りします。

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    このタスクについて

    このタスクでは、 フィールドサービス管理 (FSM) Now Agent モバイルアプリケーションを使用して Zoom 、または Microsoft Teams Now Agent モバイルアプリケーションから電話会議を開始するように、Virtual Conferencing Integration アプリケーションを設定する一般的な手順を示します。

    手順

    1. 電話会議ブリッジを設定します。
      宛先操作
      会議を設定するZoom
      1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。

        詳細については、「 Zoom スポークの設定」を参照してください。

      2. コミュニケーションチャネルZoomを会議に関連付け通知るためにコネクタZoomを設定します通知 Zoom。

        Zoom 会議の電話会議詳細は、Notify 電話会議 [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「 Notify Zoom コネクター」を参照してください。

      3. 電話会議を開始するための選択肢として使用する会議プロバイダーまたは電話番号を設定します。

        詳細については、「 Notify でプロバイダーを構成する」を参照してください。
      会議を設定するMicrosoft Teams
      1. コミュニケーションスポークを使用してMicrosoft Teams、Microsoft Teams会社のアカウントをインスタンスと統合しますServiceNow。

        詳細については、「 Microsoft Teams Communications スポークの設定 」を参照してください。

      2. コミュニケーションチャネルMicrosoft Teamsを会議に関連付け通知るためのコネクタMicrosoft TeamsMicrosoft Teamsを設定します通知。

        会議の電話会議の詳細は Microsoft Teams 、電話会議 [notify_conference_call] テーブルに保存されます 通知 。
    2. Virtual Conferencing Integration アプリケーションをインストールします フィールドサービス管理 (FSM) 。
      詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合をインストールする」を参照してください。
    3. [Conferences] 関連リストを作業指示書タスクフォームに追加します。
      関連リストがまだ表示されていない場合は、[ Work Order Task ] フォームヘッダーを右クリックし、 構成 > 関連リスト. デュアルリストボックスを使用して、[Conferences->Work Order Task] 関連リストを追加します。
      注:
      作業指示タスクの会議記録に関する詳細情報を取得するには、[会議] 関連リストをカスタマイズする必要があります。詳細については、「会議の録画情報の表示をカスタマイズする」を参照してください。