Incident Management for Field Service コンポーネント
さまざまなプラグイン、スクリプトインクルード、およびビジネスルールが for フィールドサービス アプリケーションとともにインシデント管理インストールされます。
プラグイン
インシデント管理 for フィールドサービス application (sn_fsm_inc_mng) プラグインを有効にする必要があります。プラグインをアクティブ化する手順の詳細については、「」を参照してください フィールドサービス対応 インシデント管理 のインストール。
スクリプトインクルード
インシデント管理 の場合 フィールドサービス 、次の新しいスクリプトインクルードが追加されます。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| IncidentWorkOrderUtil | 次のいずれかのアクションが発生したときに、インシデントレコードの作業メモを更新します。
|
| IncidentWorkOrderIntegration | 拡張ポイントを使用してインシデントを作業指示と統合するのに役立つデフォルトの実装を提供します。 |
ビジネスルール
インシデント管理 for フィールドサービス は、次の新しいビジネスルールを追加します。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 作業指示をキャンセルする | インシデント [incident] |
インシデントレコードがキャンセルされたときに作業指示をキャンセルします。 |
| 作業指示の変更でインシデントを更新する | 作業指示 [wm_order] |
作業指示のステータスが変更されたときにインシデントレコードを更新します。作業指示が完了してクローズされた場合、インシデント要求を自動的にクローズします。 |
| 作業指示書の削除の更新先 | 作業指示 [wm_order] |
作業指示書が削除された場合、インシデントレコードの作業メモを更新します。 |
ロール
インシデント管理 for フィールドサービス は、次の既存のロールを変更します。
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| Field Service Management エージェント [wm_agent] |
実際のタスク時間を管理し、現場で作業を実行します。エージェントは、作業指示書タスクから親インシデントの詳細を表示できます。 | sn_incident_read |