フィールドサービス対応 インシデント管理 のインストール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、 インシデント管理 for フィールドサービス アプリケーション (sn_fsm_inc_mng) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認します。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントの取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • インシデント管理 にはフィールドサービス 次のプラグインが必要です。 インシデント管理 にフィールドサービス インストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認します。
      必須の ServiceNow プラグイン
      CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
      エージェントが顧客と連携し、質問に回答し、ケースを作成し、問題を解決できるようにします。詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの設定」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バー インシデント管理 を使用して、アプリケーション フィールドサービス (sn_fsm_inc_mng) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

      依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、 をインストールする前にインストールする必要があります。

    4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    5. [インストール] を選択します。