注文オペレーションケース管理アプリケーションを使用すると、エージェントは顧客の注文と注文明細行を参照する注文ケースを作成できます。注文ケースを使用すると、エージェントは顧客の要求と、それらの要求を満たすために実行されたアクションを管理および追跡できます。

注文ケースには、単一の注文からの複数の完全な注文または複数の注文品目を表す注文ケース品目が含まれています。注文オペレーションケース管理アプリケーションには、この情報をワークスペースに表示するための次のレコードページが含まれています。