エージェントは、次のいずれかの方法で注文ケースを開始します。

• [顧客注文から ケースを作成 ] を選択します。
• 顧客注文の [注文品目] リストから [ケースを作成 ] を選択します。
• インタラクションレコードから [ケースを作成 ] を選択します。
• [注文ケース] リストビューから [新規 ] を選択します。

エージェントがケースタイプセレクターモーダルから注文関連サービスを選択すると、[注文ケース取り込み] ページが表示されます。エージェントは、次の注文ケースの詳細を入力できます。

• アカウント:注文のアカウント。
• 要求の範囲:エージェントは、単一の注文の注文明細行または複数の完了した注文のケースを作成できます。
• 注文番号:注文ケースに関連付けられた注文番号。このフィールドは、顧客注文の [注文品目] リストから作成されたケースには必須です。
• 簡単な説明:注文ケースの簡単な説明。

エージェントが注文ケースの作成元に応じて、これらのフィールドの一部が自動入力されます。たとえば、 要求のスコープ には次のように表示されます。

• 特定の品目、単一の注文:エージェントが顧客注文の [注文品目] リストから [ケースを作成 ] を選択した場合。
• 複数の注文:エージェントが [顧客注文から ケースを作成 ] を選択した場合。