例 - 除外された技術者を無視するように動的スケジューリングを構成する
動的スケジューリングタスクフィルターを追加して、顧客アカウントから除外されているエージェントに作業指示タスクがアサインされないようにします。
始める前に
タスクのアサイン方法として動的スケジューリングが選択されていることを確認します。
必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager、wm_admin
このタスクについて
ディスパッチャーまたはマネージャーは、除外された技術者に作業指示タスクを手動でアサインすることで、いつでも除外を上書きできます。除外されたエージェントに作業指示タスクがアサインされたことを示す警告メッセージが表示されます。