フィールドサービス エージェント効率 の構成
エージェントのエージェント効率基準と値を定義し、作業指示タスクまたはタスクの組み合わせの作業期間をより正確に計算するようにフィールドサービス エージェント効率を構成します。
フィールドサービス エージェントの効率は、エージェントが作業指示タスクのタイプを完了できるペースです。効率基準の エージェント効率 値の範囲は 0 〜 2 です。値 1 は、エージェントが標準時間枠内にこれらのタスクを完了したことを示します。1 より大きい値は、エージェントが平均よりも早くこれらのタスクを完了していることを示し、1 未満の値は、エージェントがタスクを完了するために必要な通常の時間よりも長い時間がかかることを示します。フィールドサービス エージェントのエージェント効率は、複数の基準に対して定義できます。
フィールドサービス エージェントの効率は、次の式を使用して、計画された作業期間とエージェントの効率に基づいて、推定作業期間を計算します。
予定作業期間 = 計画作業期間/エージェントの効率
目標:これらの特定のタスクに対するエージェントの効率を考慮して、最適なエージェントにタスクがアサインされていることを確認し、作業期間を正確に見積もります。
ディスパッチの準備ができている 2 つの認定済みの作業指示タスクがあると仮定します。1 つはラップトップの修理用で、もう 1 つは MRI 装置の取り付け用です。
| 技術者 | エージェント効率基準 | エージェント効率 | 予定作業期間 | 予定作業期間 |
|---|---|---|---|---|
| アンソニー・ロイ | MRI 装置の設置 | 0.5 | 60 分 | 120 分 |
| シンディ・リサ | ラップトップの修理 | 0.6 | 60 分 | 100 分 |
| シンディ・リサ | MRI 装置の設置 | 0.8 | 60 分 | 75 分 |
| アリサ・チノイ | ラップトップの修理 | 0.8 | 60 分 | 75 分 |
| レイ・ウィリアム | ラップトップの修理 | 1.2 | 60 分 | 50 分 |
| アレックス・レイ | ラップトップの修理 | 1 | 60 分 | 60 分 |
説明:ラップトップの修理作業指示タスクの場合、このタイプのタスクは予定作業時間より 10 分早く完了するため、最適な技術者は Ray William です。
MRI 装置の設置タスクに最適な技術者は Cindy Lisa です。
構成の概要
- 作動させる フィールドサービス エージェント効率
フィールドサービス エージェント効率 (com.snc.fsm_agent_efficiency) プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。
- エージェント効率基準の作成または変更
- エージェント効率値をエージェントにアサインする
- (オプション) エージェント効率決定ルールの作成または変更
- (オプション)タスクをエージェントに自動アサインするように動的スケジューリングを使用して フィールドサービス エージェント効率 を構成します。詳細については、「動的スケジューリングの構成」を参照してください。
- (オプション)効率に基づいてエージェントに最適なタスクを推奨するように、インテリジェントタスク推奨を使用して フィールドサービス エージェント効率 を構成します。詳細については、「インテリジェントタスクの推奨事項の構成」を参照してください。
- (オプション)エージェントの効率と正確な推定期間に基づいて、タスクを識別、スケジュール設定し、最適なエージェントにアサインするフィールドサービススケジュール最適化を使用してフィールドサービス エージェント効率を構成します。詳細については、「フィールドサービススケジュール最適化の構成」を参照してください。