フィールドサービス 向けワークフォース最適化の設定
フィールドサービスのワークフォース最適化を有効にし、Scheduling、Teams、およびコーチングアプリケーションを使用するための設定を構成します。
構成の概要
フィールドサービスのワークフォース最適化を構成する手順は次のとおりです。
- フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理のフィールドサービスプラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow ストアアプリケーションとプラグインをインストールします。
- フィールドサービスのワークフォース最適化でのスケジューリングの設定
チームカレンダーを使用してイベントを管理するようにスケジュールを設定します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成できます。スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズします。
- フィールドサービスのワークフォース最適化での Teams の設定
チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。
- フィールドサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定
エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。