会議ブリッジオプションを選択して ServiceNow エージェント アプリケーションからカンファレンスコールを開始し、顧客およびピアエージェントと仮想的に接続します。

始める前に

必要なロール:wm_agent

このタスクについて

[通話を行う] オプションは、ServiceNowインスタンスでZoomとMicrosoft Teamsの両方を設定した場合にのみ表示されます。

手順

1. ServiceNow エージェントアプリケーションに移動します。
2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
4. 作業指示タスクを選択して開きます。
5. [その他のアクション] ) をタップし、[ 通話を行う] を選択します。
6. [ 会議ブリッジ] をタップし、ブリッジを選択します。
   • Zoom電話をかけるには、[Zoom] をタップします。
   • Microsoft Teams電話をかけるには、[Microsoft Teams] をタップします。

     コールの発信の詳細については、「 ServiceNow エージェント からの Zoom 会議または Microsoft Teams会議の開始」を参照してください。