ServiceNow エージェント からの Zoom 会議または Microsoft Teams会議の開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow エージェントアプリケーションからZoom会議またはMicrosoft Teams会議を開始し、外出中やデスクトップコンピューターから離れていても仮想的に顧客をサポートすることで、顧客の問題を解決します。

    始める前に

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    このタスクについて

    Zoom会議またはMicrosoft Teams会議を主催して、ServiceNow エージェントアプリケーションから顧客とビデオ会議や画面共有を行うことができます。カンファレンスの開始時に複数の参加者を会議に招待することも、コールの開始後に新しい参加者を追加することもできます。

    会議を開始すると、参加者は、作業指示タスク番号、問題の簡単な説明、および会議リンクを含むメールと SMS 通知を受け取ります。
    注:
    Zoom会議またはMicrosoft Teams会議のカンファレンスの詳細は、通知カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。

    手順

    1. ServiceNow エージェントアプリケーションに移動します。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択して開きます。
    5. 会議を開始します。
      1. [その他のアクション] ([その他のアクション] アイコン) をタップし、通話プラットフォームを選択します。
        • Zoom通話の場合は、[Zoom 通話を行う] を選択します。
        • Microsoft Teams会議の場合は、[MS Teamsコールを行う] を選択します。
      2. カンファレンスに必要な参加者を選択します。
        オプション 説明
        自分のグループエージェント 作業指示タスクに記載されているアサイン先グループのエージェント。
        ユーザー マネージャー、ディスパッチャーなどの特定のユーザー。
        グループ インスタンス内の任意のグループ。
        カスタマー Zoomコールの場合は、作業指示タスクで言及されている顧客を追加できます。

        作業指示タスクで顧客名を表示するには、フィールドサービス管理 (FSM) プラグインを備えた カスタマーサービス をインストールする必要があります。詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) との統合」を参照してください。
      3. 参加者リストが完成したら、[ 送信] をタップしてカンファレンスコールを開始します。
      4. カンファレンス ID をタップして、アクティブなカンファレンスコール (CC000XXXX など) を入力します。
    6. ホーム画面から [参加] をタップして会議に参加します。
    7. オプション: [ 参加者を追加] をタップして、アクティブなコールにさらに参加者を招待します。

      会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の数は、 Zoom または Microsoft Teams アカウントの設定によって異なります。

      SMS 構成が有効になっている場合、顧客はカンファレンスコールに参加するためのリンクを含む SMS を受信します。それ以外の場合、顧客は会議リンクを含むメールを受信します。

    8. オプション: 会議を記録します。
      詳細については、Zoom通話の Zoom ヘルプセンターまたは Microsoft Teams 通話の Teams で会議を記録するを参照してください。
      会議の記録が Now Agent モバイルアプリケーションの [会議] フォームページに追加されます。