admin ロールを持っている場合は、ユーザーが作業指示書 フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist サマリーとナレッジ記事を生成したり、 サイドバー ディスカッションを要約したりできるようにアプリケーションを構成できます。
このタスクについて
Now Assist アドミンコンソールを使用して、FSM 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Overview tab in Now Assist Admin」を参照してください。
次の表に、Now Assist アドミン コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。
現在、 ServiceNow® 大規模言語モデル (Now LLM サービス) は、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。
手順
-
必要に応じて、 FSM 向け Now Assist プラグイン (sn_fsm_gen_ai) をインストールします。
-
移動先 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [機能] タブにアクセスします。
-
[製品の選択] フィールドで、[ FSM] を選択します。
-
FSM 向け Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
これらの機能は、[顧客] ワークフローグループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
-
アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
-
[利用可能なすべてのスキル] セクションで、[スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
-
選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
-
選択したスキルの入力またはトリガーを構成したら、[保存して続行 (Save and continue)] を選択して次の手順に進みます。
[戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
-
スキルの可用性を定義します。
-
スキルの可用性を構成したら、 [保存] を選択して 次の手順に進みます。
-
スキルを表示する場所を選択します。
-
選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
-
選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。
スキルが構成されました。
-
クローズメモの生成 UI アクションを構成します。
作業指示タスク要約スキルのアクティブ化を完了するには、[完了してクローズ] および [未完了でクローズ] 状況の [クローズメモを生成] UI アクションを有効にする必要があります。詳細については、「[クローズメモを生成] UI アクションの構成」を参照してください。