Évaluer l’actif RMA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à l’aide d’une procédure d’évaluation sur site ou hors site.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer l’application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse RMA .
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif dont le type de tâche est Évaluation RMA.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’évaluation RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche d’évaluation RMA.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de réponse RMA associé à cette tâche.
      Date d'échéance Date estimée d’achèvement de cette tâche.
      Ressource L’actif sélectionné lors de la création de la ligne de commande de réponse RMA associée.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une ligne de commande de réponse RMA.
      Action d'évaluation Procédure d’évaluation à suivre pour l’actif RMA.
      • Sur site : Un représentant du DaaS fournisseur se rend chez le client pour évaluer l’actif.
      • Hors site : l’actif arrive sur le site du DaaS fournisseur pour évaluation.
      • Refusé : la demande RMA est rejetée.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur l’évaluation RMA.
      État État de la tâche d’évaluation RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation de la personne chargée de travailler sur la tâche d’évaluation RMA.
      Affecté à La personne chargée de travailler sur la tâche d’évaluation RMA.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Le résultat de l’achèvement de la tâche change en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Action d’évaluation :
      • Si vous sélectionnez Sur site, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique de type Calendrier après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse RMA est défini sur Calendrier.
      • Si vous sélectionnez Hors site, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Expédier après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse RMA est défini sur Expédier.
      • Si vous sélectionnez Refusé, la ligne de commande de réponse RMA est définie sur Fermé terminé. S’il n’y a plus de lignes d’ordre de réponse RMA ouvertes, alors l’ordre de réponse RMA est fermé.
    • Le champ État de la tâche d’évaluation RMA est défini sur Fermé terminé.

    Que faire ensuite

    Planifier une visite sur le site du client ou Expédier l’actif au DaaS fournisseur