Planifier une visite sur le site du client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Planifiez une visite du représentant du DaaS fournisseur sur le site client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer l’application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse RMA .
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif dont le type de tâche est Calendrier.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de calendrier
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche de calendrier.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de réponse RMA associé à cette tâche.
      Date d'échéance Date estimée d’achèvement de cette tâche.
      Date planifiée Date planifiée pour que le représentant du DaaS fournisseur se rende à l’emplacement du client.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur Calendrier.
      État État de la tâche planifiée.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation de la personne chargée de travailler sur la tâche de calendrier.
      Affecté à Personne chargée de travailler sur la tâche de calendrier.
      Ressource L’actif sélectionné lors de la création d’une ligne d’ordre de réponse RMA.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une ligne de commande de réponse RMA.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Une fois que la tâche de planification est terminée et que vous actualisez la liste, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique dont le type de tâche est Évaluer l’actif RMA.
    • Le champ État de la tâche planifiée est défini sur Fermé terminé.
    • Le champ Étape de la ligne de commande d’actifs entrants est défini sur Évaluation.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif RMA